EMPRESA NÃO RESPONDE E NÃO ENTREGA OS PEDIDOS

Reclamação em réplica

Em réplica

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Araçatuba - SP

29/11/2021 às 16:00

ID: 133743111

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha empresa encomendou ******* cabides no início de outubro e fui encaminhada para o whatsapp da loja para finalizar o pedido e a vendedora exigiu pagamento antecipado para que minha entrega fosse realizada e nos deram o prazo de 10 a 20 dias úteis para entrega do pedido, no mesmo dia efetuamos o pagamento. Passado este período entrei em contato com a empresa através do mesmo canal e comecei a não ter retorno pelo whatsapp, então resolvi ligar no telefone fixo, mas nada foi resolvido, depois de algumas horas enviaram uma mensagem pelo whatsapp que nosso ******* em atraso, mas não consegui continuar o diálogo porque não visualizaram mais nenhuma das minhas perguntas. Depois de alguns dias voltei a entrar em contato em todos os telefones mas nenhum atende.

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Resposta da empresa

29/11/2021 às 17:30

Boa tarde,

Lamentamos o ocorrido.
Ainda hoje entraremos em contato por e-mail para solucionarmos o ocorrido.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Obrigada.

Réplica do consumidor

30/11/2021 às 08:49

Aguardando a ligação e nada de retorno ainda.....já está pago e preciso de mercadoria.

Réplica da empresa

30/11/2021 às 08:53

Prezada Ana,
Enviamos um e-mail para sra. ontem solicitando o número do pedido para darmos seguimento a sua solicitação. Por favor, verifique sua caixa de entrada/spam, para continuarmos a tratativa.
Obrigada.

Réplica do consumidor

30/11/2021 às 08:57

Sim acabei de verificar e entrei em contato com o telefone citado e não atende como em todos os outros.

Réplica do consumidor

11/01/2022 às 09:34

após 3 meses esperando , recebemos o contato que nosso pedido seria entregue mas a data passou novamente e nada foi resolvido, então decidimos pedir nosso reembolso desde inicio de Dezembro, nos passam que irão depositar , nos mandam contatos telefônicos que não atendem e ao inves de negociar com cada cliente de forma honrosa e passar a situação da https://******* verdadeiro descaso!