Lavadora de alta pressão com defeito após primeiro uso, com alegação de mau uso pela assistência técnica
Respondida
Salvador - BA
24/04/2026 às 10:43
ID: 246846267
Fiz uma compra pela LF ferramentas em final de Novembro para Dez/2025 de uma LAVADORA HIDROMAR BH6100, para uma nova unidade de posto de lavagem que estou construindo. Desde da chegada a maquina estava lacrada, pois comprei devido a promoção na época de Black Friday. O eletricista fez a instalação do maquinário no dia 18/04 quando foi entregue a obra, usamos o máquinario com um bom uso e desempenho durante o dia 18/04 fazendo o pós obra, tirando sujidade de barro, no chao e etc.
Comprei esse maquinário justamente pelas pesquisas de boa potencia e uso continuo conforme a descrição:
"A Lavadora Hidromar BH 6100 é um equipamento profissional de alta vazão, ideal para uso contínuo (24h) em agropecuária, indústrias e comércios. Equipada com motor de
(monofásico/trifásico) e três pistões revestidos de cerâmica, oferece alta durabilidade, eficiência no arraste de sujeira e baixo nível de ruído"
No dia 18/04 finalizamos nossa limpeza, e no dia 21/04 pela manhã que foi a inauguração do espaço só conseguimos lavar somente 1 carro no período de 15 minutos, em espaços intercalados ligando o aparelho como é o serviço de lavagem. Subiu um cheiro muito forte de queimado e desligamos, como era feriado não tinha como levar na assistência, esperei até dia 22/04 levei para assistência JMA Mangueiras em Salvador eles informaram que a lavadora estava ok, que o problema seria no motor, pediu para eu procurar uma assistência WEG, e assim foi feito levei na THECMAN. Ontem 23/04 eles mandaram retorno da garantia, a WEG informa que houve uso indevido, sendo que não houve, minha instalação elétrica foi feita por uma empresa renomada com profissionais qualificados, inclusive a encaminhar o laudo técnico da instalação. A Weg informa que foi sobrecarga, sendo que outros motores estavam funcionando no mesmo tempo e não houve nenhuma alteração e nem queima. Utilizamos todos os nossos equipamentos com Chave Magnética De Partida, e somente esse equipamento o motor deu defeito. Nesse momento estou com o posto de lavagem fechado, tendo que recursar clientes por falta de equipamento e solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:01
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos o transtorno enfrentado.
Conforme avaliação realizada pela assistência técnica, a lavadora Hidromar BH 6100 encontra-se em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer irregularidade em seu conjunto hidráulico ou estrutural.
O apontamento técnico indica que a ocorrência está relacionada exclusivamente ao motor. Conforme descrito em manual do produto, o motor é um componente fornecido por fabricante parceiro e possui garantia própria, sendo sua análise, diagnóstico e eventual cobertura de garantia de responsabilidade exclusiva do fabricante do motor.
Dessa forma, a tratativa referente ao motor segue os critérios técnicos e de garantia estabelecidos pelo respectivo fabricante, conforme suas políticas e laudos.
Ressaltamos que não foi identificado qualquer defeito de fabricação na lavadora Hidromar.