Equipamento comprado em 05/03/2026 com entrega prometida em 12 dias úteis não foi entregue até 06/04/2026. Descaso no atendimento e falta de informações sobre o pedido.

Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência que você teve não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade. O pedido já foi devidamente cotado e, no momento, estamos aguardando a coleta pela transportadora, que está prevista para acontecer ainda hoje no período da tarde.
Após a coleta, o envio seguirá normalmente e você será atualizado com todas as informações necessárias para acompanhamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível.

NOTA FISCAL EMITIDA, MAS SEM COMPROVAÇÃO DE ENVIO

Após a abertura desta reclamação, a empresa entrou em contato informando que teria realizado o envio do produto e encaminhou a nota fiscal.
No entanto, até o momento (21:00hrs):
- Não foi apresentado nenhum código de rastreio válido
- O sistema informado permanece com status informação não disponível
- Não há registro de coleta ou movimentação do produto pela transportadora

Ressalto que emissão de nota fiscal não comprova envio.
A empresa informou que o rastreio poderia levar até 24h para atualizar, porém esse prazo só é válido após a coleta efetiva do produto, o que não foi comprovado até agora.
Dessa forma, sigo sem qualquer evidência concreta de que o produto foi de fato despachado.

Reforço que o prazo de entrega já foi amplamente ultrapassado, e a conduta da empresa continua demonstrando falta de transparência e descumprimento da oferta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, informo que não tenho mais interesse em receber o produto.
A emissão de nota fiscal sem comprovação efetiva de despacho, somada às informações inconsistentes prestadas, resultou na perda total de confiança na empresa.
Dessa forma, solicito formalmente:
Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago (R$ 6.662,90)

Olá!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a nota fiscal foi devidamente emitida como parte do processo logístico e de faturamento do pedido. Conforme informado anteriormente, o prazo de atualização do rastreio pode ocorrer após a coleta pela transportadora, o que pode gerar um intervalo sem movimentações no sistema.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de induzir a erro ou falta de transparência por parte da empresa. Trata-se de um procedimento padrão dentro da operação logística, que infelizmente pode sofrer variações de acordo com a transportadora.
De toda forma, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a compra. Já demos andamento ao cancelamento do pedido e ao reembolso integral do valor pago (R$ 6.662,90), que seguirá os prazos da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.