Reclamação por Atraso na Entrega de Aparelho de Musculação e Solicitação de Devolução de Valores
Resolvido
Campos Belos - GO
13/05/2026 às 18:25
ID: 248572847
À
Squartec
A/C: Setor de Atendimento ao Cliente
Data: 13/05/26
Assunto: Reclamação por Atraso na Entrega e Solicitação de Devolução de Valores
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à compra de um aparelho de musculação realizada com a empresa Squartec. A compra foi realizada no dia [inserir data], mediante pagamento antecipado de 75% do valor total, com a promessa de entrega no prazo de 45 a 60 dias.
No entanto, já se passaram 73 dias desde a data da compra e até o momento não houve a entrega do produto. Há uma semana, venho insistindo junto à equipe de atendimento, solicitando uma previsão ou uma solução. Contudo, as respostas recebidas limitam-se a promessas de retorno por parte da produção ou logística, sem qualquer contato ou esclarecimento concreto.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a resolução do contrato, com restituição de valores, quando há falha na prestação do serviço. Ademais, o artigo 49 do CDC assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras online ou fora do estabelecimento físico, o que se aplica à minha situação, dado o pagamento antecipado.
Ressalto que, embora o vendedor Renan tenha sido atencioso e prestativo, a empresa não honrou a promessa, causando grande frustração. Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor pago, no prazo máximo de 5 dias, a fim de evitar a tomada de medidas judiciais.
Aguardo retorno imediato com a solução para o caso.
Atenciosamente,
*****
***** CNPJ *****
Tel*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:48
A empresa Square Tech preza pela qualidade do material, do produto, da formação de seus funcionários para cada vez mais atender a demanda do mercado e principalmente da ótima relação com os clientes ao longo desses anos que atua no mercado. A empresa tem dado assistência ao cliente e procurado uma solução de forma justa e compensatória para ambas as partes e sempre está a disposição para solucionar da melhor forma possível a necessidade dos clientes.
A equipe SQUARE TECH continua a disposição deste cliente.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 22:10
A empresa entrou em contato comigo, apresentou um retrato completo do ocorrido e resolveu a situação da melhor forma possível. Fiquei muito satisfeito como cliente, e, a partir disso, tenho plena confiança na empresa. Trata-se de uma companhia responsável, que valoriza o cliente e preserva a relação de compra e venda. Recomendo fortemente a todos, pois esta foi, sem dúvida, uma das melhores experiências de negócio que já tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10