Não entregaram meu produto e não fazem o estorno do cancelamento.

Question

Fiz uma compra no site da Loja Equipando Loja CNPJ 11.*******.*******/*******51 no dia 31/03/*******, pagamento via pix.
O pagamento só foi cair no dia dia 03/04/******* até aí beleza, na compra já sabia que iria ser no máximo 20 dias úteis para entregar.
No site só constava o pagamento e nenhuma atualização então entrei em contato pelo whatsapp no número******* a atendente me enviou um código de rastreamento e o site para rastrear. Rastreamento não tinha atualização tbm então entrei em contato com a transportadora a mesma de informou que teria que agendar a entrega isso nos últimos dias para entrega. Depois disse sem resposta da transportadora e no último dia que era para ser entregue entrei em contato com a loja e a mesma me informou que não poderia ser entregue o meu produto então solicitei o cancelamento pois já estava esperando a mais de um mês.
A atendente disse que iria solicitar para o setor responsável e que em 3 dias úteis receberia meu estorno, pois bem o último dia para o estorno é hoje dia 08/05/******* e nada de estorno.
É uma palhaçada com o cliente.
Quero meu estorno!

Accepted Answer

Conforme tratativa de estorno do pedido de nota fiscal ******* (despachado e recusado) iniciada e finalizada via contato WhatsApp e dentro do prazo informado e com todos os esclarecimentos necessários e suporte dado a reclamante, repudiamos essa reclamação, por não estar de acordo com nossa política de atendimento ao consumidor e por não ser verossímil aos fatos relatados.

Primeiro, mercadoria foi despachado para o endereço informado no ato da compra dentro do prazo informado e recusada por não estar de acordo com ******* .

Verificamos em nosso setor de expedição, foi despachado exatamente o ******* via site, mas respeitamos a Lei de Arrependimento do Consumidor e aceitamos a recusa do material e consequentemente o estorno do valor pago - conforme comprovante com autenticação 4ADDB44F76E39FC21B88B6FE6F7E59001D4ACCBE

A Equipandoloja nunca se negou a realizar o estorno do *******, apenas atendemos alguns prazos, como devolução de mercadoria por parte da transportadora - prazos informados via contato Whastapp ao cliente.

Se torna ilegítima e infundada essa reclamação em todos os sentidos: desde o fato mencionado de que a loja/transportadora se recusaram a entregar o pedido e posteriormente a recusa do estorno do valor pago.

Prezamos sempre pela transparência e ética e a melhor experiência de compra dos nossos clientes.

Não entregaram meu produto e não fazem o estorno do cancelamento.

Resposta da empresa