Atraso de entrega e atendimento de péssima qualidade:
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2022 às 15:39
ID: 135982933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 10 cadeiras no dia 26/11/*******. A mesma aparecia em estoque no site e com prazo de 4 dias úteis para a entrega.
Após efetuar a compra, na semana seguinte a empresa entrou em contato comigo e notificou que devido a falta de estoque, o prazo de entrega seria de 10 dias úteis, e eles me propuseram a mandar uma outra cadeira que diziam ser de melhor qualidade pois eles já tinham ela em estoque.
Eu avaliei no telefone junto ao vendedor e aceitei a troca e o novo prazo. Isso foi na primeira semana de dezembro. Entrei em contato via Abertura de Chamado, telefone e whatsapp, além de ser uma dificuldade ABSURDA falar com a empresa, as poucas vezes que consegui eles foram zero efetivos. Não dão retorno para o cliente e ainda deixam o cliente na mão.
Minha experiência com a empresa está sendo um pesadelo. Espero que deixando reclamação aqui alguém se mobilize para resolver o problema do cliente.
Lamentável!
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 20:27
Obrigado por seu contato!
Sua solicitação foi registrada com sucesso e encaminhada para nosso atendimento.
LAMENTAMOS A SUA INSATISFAÇÃO , E COMO A SRA MESMO COMENTOU MANTIVEMOS CONTATO O TEMPO TODO SOBRE SUA ENCOMENDA E PROBLEMAS DE SISPONIBILIDADE DO MODELO SOLICITADO, ADICIONADO O PERIODO DE RECESSO DAS FABRICAS NO FINAL DO ANO, REFORÇAMOS QUE SUA ENCOMENDA FOI COLETADA NO DIA 30/12/******* PARA ENTREGA E ESTA EM TRANSITO PARA ENTREGA ( RESSALVADOS MOS DIAS EM A SRA MESMO INFORMAOU QUE NÃO HA EXPEDIENTE PARA RECEBIMENTO , DIAS 31/12.
POR FAVOR AGURADE A CONCLUSÃO DO PRESTADOR PARA A ENTREGA DO SEU PRODUTO.
POR FAVOR AGUARDE O CONTATO PARA DETALHAMENTO E ATENDIMENTO DE SUA SOLICITAÇÃO.
Ou se preferir entre em contato através dos canais abaixo.
ATENDIMENTO MAX | EQUIPASHOP | ******* Magazine
Tel:******* | **************
Whatsapp MAX | EQUIPASHOP | :*******
email:*******
Website: https://*******
A equipe de atendimento está disponível entre 09:00 e 18:00 horas de segunda a sexta (exceto feriados),
e nesse horário, um de nossos especialistas responderá sua solicitação.
Não deixe de acessar nossos websites https://*******, repleto de informações e materiais de apoio.
FIQUE ATENTO! Nossa comunicação referente a esta solicitação será realizada por e-mail.
Por isso, não esqueça de adicionar equipashop à sua lista de remetentes confiáveis e evite que
os e-mails caiam na caixa de spam.
Se precisa adicionar alguma informação ou comentário a esta solicitação e abrir um chamado, é só responder esse e-mail ou clicar aqui.
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 23:00
Eu teria vergonha de dar essa resposta em um site com tanta credibilidade como o Reclame Aqui.
Engraçado é como rapidamente vocês me responderam aqui, e no atendimento do whatsapp eu continuo sem o retorno.
Em momento NENHUM foi informado ao cliente sobre recesso algum, até porque a compra foi feita em novembro, tinha tempo o suficiente para vocês resolverem qualquer tipo de imprevisto.
Estou cansada de resposta vazia e não efetiva. Caso vocês precisem refrescar a memória de tudo o que foi conversado neste UM MÊS eu fico a disposição, desde que seja resolvido.
Réplica da empresa
09/01/2022 às 19:06
Obrigado por seu contato!
Sua solicitação foi registrada com sucesso e encaminhada para nosso atendimento.
Registramos a entrega em 05/01/******* Conforme NF ******* e rastreio de Seu *pedido ******* foi enviado*. Código de rastreamento: *LALAMOVE*, acesse aqui https://*********************5&lang=pt_BR&sign=8d6dc7e9ae3ae71c0cc5035467fb5cf4&source=web para rastrear o seu pedido na loja. Equipashop.
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