Cancelamento de compra
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2022 às 13:23
ID: 147935235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da internet no valor de $*******,44 e fiquei inseguro pela compra porque o chat não respondeu e a compra constava como não paga. Solicitei o cancelamento do pix por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pesquisei no Reclame Aqui e vi que tinham muitas reclamações não respondidas.
O material comprado não havia sido remetido.
O valor já havia sido recebido pela Stone e repassado para a Equipashop.
Eles estão criando muitas dificuldades para fazerem o reembolso alegando que foram prejudicados pela minha suspeita.
O site está com muitos problemas e fica muito evidente a suspeita.
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 15:17
Conforme já foi informado e registrado por vários e-mails , que mesmo com todas as comunicações e contatos via e-mail de confirmação do ******* via whatsapp, mensagens e contato telefônico, a atitude intempestiva do cliente e sem precedentes que fez a compra e solicitou junto ao banco o estono em sequencia , causou o por parte da instituição bancaria bloqueio do processo para analise , desta forma , o processo de reembolso somente será concluído após a validação da instituição bancaria .
Réplica do consumidor
04/08/2022 às 17:41
A Stone já transferiu o pix para a conta da Equipashop. Estão retendo para não devolver o valor pago.
Por favor apresente os argumentos da Stone.
Réplica da empresa
06/08/2022 às 10:51
Não é uma alegação , é um fato , a ação intempestiva do cliente causou o problema que esta acarretando a demora , quando a intuição retornar com a resposta , o reembolso será realizado, não antes .
Consideração final do consumidor
06/08/2022 às 13:10
A empresa fez a devolução sob protestos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4