Não entregam a minha CADEIRA ! Quase 1 ano
Resolvido
Presidente Prudente - SP
24/01/2022 às 15:38
ID: 137170287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa na qual trabalho adquiriu cadeiras através dessa empresa para ser entrega aos funcionários HOME OFFICE, meu caso, faz quase 1 ano e nada. Antes de ser entregue abri no sistema deles o Ticket *******, informando que mudei de endereço para atualizarem e responderam que tudo bem.
Já se passaram ******* / ******* / ******* / *******, todos atendimentos abertos e me enrolam, dizem que vai ser enviado. Chegaram a me passar uma etiqueta de envio da KABUM mas sem código de rastreio nem nada.
Finalizam meus atendimentos dizendo que esta resolvido, mas ainda NÃO ESTA.
Falei também via whats, me atenderam, disseram que estão vendo onde a mercadoria esta, depois cobrando já não me respondem e disseram que vão abrir um chamado na ultima conversa, mas depois sem retorno.
Ou seja, estou quase 1 ano trabalhando numa cadeira de madeira que tenho, toda desconfortavel, e a cadeira que minha empresa comprou para mim não chegou. Estraviaram minha cadeira e não querem me dar outra.
Uma vergonha.
Exijo que me retornem o quanto antes com uma data de entrega por favor.
Me chamem no whats para conversarmos e me dar uma posição.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 16:31
Obrigado por seu contato!
Sua solicitação foi registrada com sucesso e encaminhada para nosso atendimento.
Conforme informado pelo sr. a cadeira foi comprada por sua empresa e enviada mais de uma vez para os endereços informados , com retorno de entrega por razões diversas, vista a impossibilidade de entrega conforme já descrito e demonstrado abaixo , iremos enviara a cadeira para a o endereço da empresa , que por sua vez , fará a tratativa de entrega para o sr.
POR FAVOR AGUARDE O CONTATO PARA DETALHAMENTO E ATENDIMENTO DE SUA SOLICITAÇÃO.
Ou se preferir entre em contato através dos canais abaixo.
ATENDIMENTO MAX | EQUIPASHOP | ******* Magazine
Tel:******* | **************
Whatsapp MAX | EQUIPASHOP | :*******
email:*******
Website: https://*******
A equipe de atendimento está disponível entre 09:00 e 18:00 horas de segunda a sexta (exceto feriados),
e nesse horário, um de nossos especialistas responderá sua solicitação.
Não deixe de acessar nossos websites https://*******, repleto de informações e materiais de apoio.
FIQUE ATENTO! Nossa comunicação referente a esta solicitação será realizada por e-mail.
Por isso, não esqueça de adicionar equipashop à sua lista de remetentes confiáveis e evite que
os e-mails caiam na caixa de spam.
Se precisa adicionar alguma informação ou comentário a esta solicitação e abrir um chamado, é só responder esse e-mail ou clicar aqui.
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 01:31
Boa noite.
Não concordo.
Primeiro faz mais de 8 meses que eu informei o endereço correto.
Dias atrás me enviaram uma etiqueta com endereço correto, agora já estão falando que vão enviar para a empresa.
Minha empresa é de SP Capital, sou do interior a ******* km.
Vocês enviarem para a empresa na capital é de total irresponsabilidade. Eles apenas pagaram, mas o usuário final e dono sou eu, como vou pegar a cadeira a ******* km?
Por que me enviaram etiqueta em dezembro dizendo que seria enviado para mim?
A verdade é que vocês não sabem aonde tá a cadeira ou estão agindo de má fé.
Aonde a cadeira se encontra hoje? Não conseguem pegar um telefone do local aonde esta é simplismente despachar para meu endereço correto que avisei a mais de 8 meses?
Preferem piorar o problema levando a cadeira a mais de ******* km do destino que seria o correto ?
Infelizmente esta sendo uma experiência constrangedora .
Um problema tão simples de resolver e estão complicando.
Vejam aonde está a cadeira.
Emitam novo pedido para meu endereço correto que já avisei 500x
E problema será resolvido.
No aguardo.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 08:24
Obrigado por seu contato!
Sua solicitação foi registrada com sucesso e encaminhada para nosso atendimento.
Conforme informado anteriormente , a sua ******* ao nosso deposito por mais de uma oportunidade, neste caso o procedimento é de interromper o envio , enviar para endereço alternativo ou reembolsar o favorecido pagador para resolução, a outra alternativa possível mediante a sua ******* a encomenda para a agencia de correio mais próxima do seu cep para retirada .
Se esta alternativa for melhor para o sr. atenderemos com satisfação.
POR FAVOR AGUARDE O CONTATO PARA DETALHAMENTO E ATENDIMENTO DE SUA SOLICITAÇÃO.
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Réplica do consumidor
25/01/2022 às 14:33
Boa Tarde,
Foi enviado diversas vezes ao endereço errado. Me mudei de casa, mas avisei isso a 8 meses atrás.
Por gentileza, envie no correios de minha cidade PRES.PRUDENTE/SP, meu cep é **************. No atendimento de voces ja passei o endereço meu correto, se não conseguirem enviar no meu endereço, mande nos correios mais próximo daqui e me passe o codigo de rastreio que vou lá retirar.
Obrigado.
Réplica da empresa
26/01/2022 às 09:45
Obrigado por seu contato!
Sua solicitação foi registrada com sucesso e encaminhada para nosso atendimento.
Estaremos providenciando o novo envio conforme solicitado em até 2 dias uteis
POR FAVOR AGUARDE O CONTATO PARA DETALHAMENTO E ATENDIMENTO DE SUA SOLICITAÇÃO.
Ou se preferir entre em contato através dos canais abaixo.
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Réplica do consumidor
01/02/2022 às 14:07
Dia 26 foi me informado que enviariam a cadeira em 2 dias úteis. Hoje já é dia 01/02 e até agora nao recebi email, código de rastreio, nem nada. Até quando ficaremos nisso? Preciso urgentemente da cadeira para trabalho.
Réplica da empresa
01/02/2022 às 18:58
Caro Sr. Bruno , conforme informado estamos enviando nesta ultima tentativa o item Cadeira , a modalidade de retira na agencia , informada anteriormente não esta disponível na sua agencia em nosso sistema, enviamos novamente para o endereço de sua residência na data de hoje, através da empresa SEQUOIA ( VIA KANGU)., a previsão de entrega em sua localidade é de ate 7 dias uteis.
Lembramos que em caso de problemas na entrega nesta ultima tentativa, este pedido será cancelado , conforme contrato com a empresa contratante das cadeiras.
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 02:37
Estou todo dia no apartamento.
Tem portaria que recebe o item.
Não tem erro se de fato vierem entregar no meu endereço.
Tem como me enviarem o rastreio, número de pedido para eh ligar na transportadora e conseguir rastrear a cadeira? No aguardo.
Réplica da empresa
02/02/2022 às 09:01
Envio via kangu - transportadora sequoia , rastreio ( GZ OX PX OF ), https://*******
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 15:42
Boa tarde,
Falei no chat da Kangu, conseguiram localizar o rastreio, mas falaram que não receberam o item para enviar. Por gentileza verificar. Veja conversa do chat que tive com eles, fico no aguardo do item chegar na transportadora para que de fato me enviem pois até agora só consta *******, mas não o entregaram para me enviarem.
Réplica da empresa
02/02/2022 às 18:16
Número do Pedido:*******
Último status:Postado
Código de Rastreio:NA GZ OX PX OF
Link de https://*******
Mercadoria de BUYTEC COMERCIO E SERVICOS LTDA para BRUNO PRADO OLIVEIRA
Postado
Mercadoria recebida por CÃOBUCI PET CARE.
02/02/******* 17:43
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 00:19
Finalmente após meses minha cadeira chegou.
Tudo bem que me mudei de endereço, mas avisei antes de mudar e deram ( ok, iremos alterar o endereço ), mas não fizeram pelo visto. Então teve várias tentativas no endereço antigo e a mercadoria voltou e ficou parada. Fiz contato então direto com a empresa, disseram que iriam me enviar, mas me senti enrolado, sempre diziam que estavam verificando. Após eu entrar no RECLAME AQUI a empresa então deu a atenção devida que eu tanto precisava e de imediato após alguns dialogos finalmente resolveram o problema e me enviaram a cadeira e recebi em perfeito estado.
Voltaria sim a fazer negócio com a empresa, tudo se complicou devido a eu me mudar de casa e eles não atualizarem essa informação quando eu entrei em contato com eles. Creio que foi falha pontual com erro de comunicação.
Agradeço a empresa e ao Reclame aqui, pois agora o que era de meu direito chegou até mim.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10