Não cumprimento de garantia
Em réplica
São Paulo - SP
19/10/2019 às 00:19
ID: 96228003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRolamento de rodas comprado a menos 15 dias já apresentou problema e Não querem fazer a troca a não ser que eu tire a peça do carro. Problema e que rolamento e uma peça que entra prensada, quando se retira o mesmo geralmente quebra todo, fazendo o procedimento pode acontecer de quebra e eles alegarem que foi na instalação. Ou vc faz o que querem ou não tem a garantia resumindo seu carro fica parado aguardando resposta o tempo que for necessário pra analise de peça com defeito...
Na nota de garantia consta o nome de uma empresa e no cartão de visita outro fones que não atendem. Funcionários com má vontade, péssimos em psolucionar o problema , não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
27/11/2019 às 13:19
Boa tarde Kilson.
Infelizmente para uma troca ou uma garantia tem que trazer a mercadoria para poder ser feita a substituição, mesmo que a peça esteja quebrada o fabricante precisa da peça para verificar e testar, mesmo e qualquer estado na engenharia consegue saber qual foi o defeito que ocasionou a quebra da peça.
Em nenhum momento negamos a troca somente precisamos da peça para efetuar a troca.
Nosso telefones são******* | ************** |************** | **************
Qualquer problema estamos a disposição da troca, mediante a peça estar em mãos para efetuar a troca.
Réplica do consumidor
02/01/2020 às 08:37
Este tipo de peça ao ser retirada do local de instalação só se consegue através de prensa. Sendo assim e meio que óbvio que ela irá quebrar e vcs irão alegar que o problema foi causado por má instalação do mecânico.
Não precisa ser muito inteligente pra saber disso, pois fizeram eu levar o carro até vcs dizendo que iriam me acompanhar em um mecânico, depois mudaram de ideia dizendo que eu teria que tirar a peça do local instalado.
Péssimo o procedimento de vcs, atendem com má vontade os clientes e resolução de problemas pior ainda, tanto pelos vendedores quanto pelo que se diz gerente. Despreparo total.
Precisam aprender bastante ainda pra se tornarem referência a alguém do ramo.