Dificuldade de cancelar plano na pandemia

Prezado Ricardo,

Ficamos tristes com seu posicionamento diante de um site de reclamações, uma vez que nunca te negamos cancelamento em nosso estabelecimento e isso consta em e-mail trocados. Deixamos registrado que houve uma desistência por parte do cliente de cancelar e nós mantivemos nosso canal de comunicação aberto o tempo todo.
Veja que não existe obrigatoriedade em pagar a academia se a pessoa solicitar o cancelamento. Suas alegações não procedem.
Damos a você a opção de cancelar ou de transferir seus créditos para alguém quando procurou a academia e o senhor preferiu manter, porém , deixamos claro e explícito que os seus créditos não poderiam perdurar ad aeternum e que teriam uma validade para serem usados.

Finalizamos nossa resposta dizendo que a academia nunca tentou tirar vantagem do senhor ou qualquer outro cliente, muito pelo contrário, fomos umas das únicas academias que fizeram cancelamentos mesmo com as portas fechadas e sempre visamos o melhor para nossos clientes mesmo em situações parecidas com a sua.

Reafirmo que a academia mnteve seu plano congelado por ******* dias e a partir daí infelizmente não podemos manter mais congelado um plano de 2 anos atrás.

Contamos com sua colaboração na resolução desse caso, estamos abertos a te ajudar.

Infelizmente sua afirmação não é verdadeira. De todas as vezes que tentei cancelar eu perdia algo e fui forçado a combinar que voltaria só quando fosse seguro e vocês não podem garantir isso. Conheço academias que realmente estão controlando a lotação por agendamento, que não é o caso de vocês.

Vocês me colocaram em uma situação complicada. Eu não voltaria a fazer negócios.

Prezado, não existe motivos para afirmar coisas que não são verdades, conforme citado, temos tudo documentado via e-mail. Desde o inicio fomos transparentes e nem um pouco inflexíveis. A Equipe Atlética tem boa reputação e sempre agiu de forma justa com todos os clientes, mesmo em casos como o seu.
Nossa academia não faz controle apenas por aplicativo(e sim, é utilizado) mas também com contagem de meia em meia hora dos professores nos dois andares e não estamos acima do permitido.
É realmente complicado pois tentamos te ajudar de todas as formas, mas conforme citei em e-mail trocado, nós já congelamos seu plano por um ano e ele está perdurando a 2 anos. Esperamos que possamos resolver da melhor forma, aguardamos seu retorno por e-mail.