Não consigo o cancelamento e estorno
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
25/08/2020 às 10:32
ID: 110906633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 14/08 tentando realizar o cancelamento do meu plano anual bem como o estorno das mensalidades no meu cartão de crédito , porém a academia respondeu perguntando o motivo de eu querer cancelar e mesmo após informando e solicitando o prosseguimento do cancelamento a mesma não o fez e não me deu retorno algum até o momento .
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Resposta da empresa
26/08/2020 às 13:13
Ola Jessica!
Seu primeiro e-mail é datado de agosto dias antes da reabertura do estabelecimento que aconteceu efetivamente devidamente segundo decreto dia 17/08/******* e perguntar o motivo do cancelamento é um procedimento padrão nosso pois somos uma academia que preza pela troca com o cliente. Expomos as medidas de segurança tomadas e o quanto estamos seguros pra sua volta. Você ainda assim quer cancelar e será efetivado de acordo com contrato sem problemas. NUNCA em 8 anos de academia tivemos problemas com cancelamento e não será essa a primeira vez. Peço que tenha paciência pois seu cancelamento será feito de acordo com data do pedido. Temos uma demanda bem grande de e-mails desde uma semana antes da abertura e como bem sabe, estávamos fechados. Serão todos respondidos, basta aguardar. Equipe Atlética NUNCA deixa alunos e amigos sem resposta, Obrigada e nos falamos pelo canal do e-mail. Abraços, Jessica!
Consideração final do consumidor
02/12/2020 às 13:56
O caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9