Falta de cordialidade.
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 22:28
ID: 240506307
No dia 23/01/2026, solicitei uma cotação de seguro ao corretor *****, fornecendo todos os dados solicitados (incluindo informações sensíveis como CPF, endereço e dados do veículo). Apesar do envio imediato, não obtive qualquer retorno. No dia 10/02, tentei um novo contato solicitando um posicionamento; no entanto, a mensagem foi visualizada e ignorada.
Considero tal atitude uma grave falta de profissionalismo e comprometimento. Além do descaso no atendimento, preocupa-me o zelo com os dados fornecidos a um representante que não demonstra responsabilidade básica. Por isso, diante da ausência de prestação de serviço, solicito, com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a exclusão imediata de todos os meus dados pessoais e sensíveis de vossos registos e bases de dados, uma vez que a finalidade para a qual foram recolhidos não foi cumprida e também solicito que esta reclamação seja encaminhada à gestão para que as devidas medidas sejam tomadas, visando evitar que outros clientes passem por essa experiência negativa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:19
Olá, Vagner. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e lamentamos qualquer insatisfação relacionada à situação relatada. Prezamos por um padrão de atendimento pautado em qualidade, clareza e responsabilidade, e valorizamos retornos claros e no tempo adequado como parte do nosso padrão de atendimento.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que houve contato dentro do prazo informado, com esclarecimento das dúvidas apresentadas. Conforme registro da conversa, após o envio das informações, você nos sinalizou que iria analisar as condições e retornar posteriormente.
Ressaltamos também que sua apólice atual permanece vigente, com término previsto apenas para dezembro, não havendo qualquer impacto em sua cobertura neste momento.
Em relação à proteção de dados, reforçamos que a Equipe Corretora de Seguros atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adota medidas de segurança para garantir o tratamento adequado das informações, utilizando-as exclusivamente para as finalidades relacionadas ao atendimento e à cotação solicitada.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e responsável. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 14:14
Prefiro não opinar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2