Cancelamento unilateral de [Editado pelo Reclame Aqui] em promoção pelo Mercado Livre - Equipeled
Resolvido
Inhumas - GO
17/05/2026 às 19:10
ID: 248900655
Venho registrar minha insatisfação referente à compra de um [Editado pelo Reclame Aqui] realizada na empresa Equipeled através do Mercado Livre.
O produto foi anunciado em promoção, efetuei a compra normalmente e o pagamento foi aprovado. Porém, após aproximadamente 15 dias de espera, o pedido foi cancelado unilateralmente, sem qualquer explicação plausível ou contato prévio da empresa.
O mais preocupante é que o mesmo produto continua disponível para venda, porém agora pelo valor original, o que demonstra que houve cancelamento apenas por conta do preço promocional anunciado anteriormente.
Essa situação gerou transtorno, perda de tempo e frustração, já que a compra foi realizada de boa-fé e dentro das condições ofertadas pela loja no momento da aquisição.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução justa para o caso, respeitando a oferta anunciada e os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:52
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a frustração causada pela situação.
No entanto, após análise interna do pedido, identificamos que o cancelamento da compra ocorreu mediante solicitação registrada na própria plataforma, não tendo ocorrido cancelamento unilateral por parte da Equipe LED.
Para total transparência dos fatos, estaremos anexando ao atendimento o print contendo a informação e o motivo registrado no cancelamento do pedido.
Gostaríamos de esclarecer também que o produto permaneceu disponível em estoque durante todo o período e continua à pronta entrega atualmente. Em nenhum momento houve indisponibilidade do item ou recusa da empresa em realizar o envio por conta do valor promocional anunciado.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes. Caso ainda haja interesse no produto, permanecemos à disposição para atendimento e suporte da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe LED
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:02
Boa tarde!
Agradeço o retorno da Equipeled. Entendemos que o ocorrido foi causado por uma falha no mercado livre. A promoção foi reativada e consegui realizar novamente a compra do lustre nas confições anunciadas anteriormente.
Fico satisfeita com a solução apresentada e com o atendimento prestado para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:09
Bom Dia!
Nós que agradecemos pela compreensão e pelo retorno.
Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e resolvida da melhor forma possível. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos gerados durante o processo e agradecemos pela confiança em realizar a compra conosco novamente.
Pode ficar tranquila que acompanharemos seu pedido com atenção para garantir que tudo ocorra perfeitamente até a entrega.
Como forma de carinho e agradecimento pela compreensão durante todo o processo, estamos enviando junto ao seu pedido uma bonificação de um item para armário como um mimo especial.
A Equipe LED permanece à disposição para qualquer suporte antes, durante e após a compra.
Atenciosamente,
Vinicius Oliveira
Equipe LED