Atraso do envio do produto

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do atraso ocorrido no processamento do envio do pedido.

Conforme registrado no histórico do atendimento realizado pela plataforma, a empresa permaneceu prestando suporte e respondendo às solicitações encaminhadas, inclusive repassando as informações disponíveis naquele momento sobre o status logístico e tratativas relacionadas ao envio.

Esclarecemos que houve inconsistências operacionais vinculadas ao processamento logístico e atualização sistêmica da plataforma de intermediação, situação que impactou parte dos pedidos em preparação de envio. Durante todo o período, buscamos acompanhar o caso junto aos setores responsáveis para confirmação da liberação e andamento da postagem.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou causar prejuízo ao consumidor, tendo a empresa mantido o atendimento ativo e registrado dentro dos canais oficiais da plataforma.

Importante esclarecer também que o pedido foi posteriormente cancelado pela própria compradora, sendo o estorno autorizado e processado diretamente pela plataforma do Mercado Livre, sem prejuízo financeiro à cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito aos consumidores.