Atraso na entrega e falta de suporte da Equipools - Pedido *****
Respondida
Santos - SP
26/01/2026 às 08:47
ID: 238793475
Efetuei uma compra no site da Equipools, paguei um frete mais caro para receber mais rápido, no entanto, não o recebi no prazo informado e até o momento, 5 dias após o prazo, não consigo nenhuma informação sobre os ítens, nem por telefone, whatsapp ou site. A transportadora escolhida não identifica meu cpf para rastreamento.
Quero cancelar a compra ou receber o dinheiro do frete de volta.
Pedido: ***** - Rastreamento: *****
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:00
Bom dia BRUNO GONSALEZ tudo bem ?
Agradecemos seu contato.
Verificamos em sistema que o pedido n *****, com rastreamento *****, foi entregue no dia 27/01, conforme confirmação da transportadora.
Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido no prazo inicialmente informado. Infelizmente, após a coleta do pedido, a gestão de prazos e atualizações de rastreamento passa a ser de responsabilidade da transportadora, não estando sob nosso controle direto, o que pode ocasionar falhas de comunicação como a relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliar no que for possível junto aos nossos parceiros logísticos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.