Bicicleta Elétrica M8 Cinza com Defeito Elétrico Grave - Desliga Sozinha Durante o Uso
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 10:49
ID: 246212881
Já entrei em contato pelo WhatsApp (visto que eles não possuem email para contaro) e, como não obtive retorno, estou entrando em contato por aqui agora. O próximo passo será através do JEC.
Olá. Meu nome é *****, CPF *****, filho da consumidora *****, CPF *****, e estou entrando em contato em nome dela.
Consumidora: *****, CPF *****.
Venho formalizar reclamação referente à bicicleta elétrica M8 Cinza adquirida em 22/01/2026, NF n. *****, no valor de R$ 5.519,78, chassi *****.
O produto apresenta defeito elétrico grave: desliga-se sozinho durante o uso em condições normais, tornando-o inutilizável. O veículo possui aproximadamente 5 km rodados desde a compra.
Nos termos do art. 26 e art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), esta mensagem formaliza minha reclamação dentro do prazo legal de 90 dias, solicitando que o defeito seja sanado em até 30 dias corridos.
Caso não resolvido neste prazo, exercerei meu direito de substituição do produto, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Solicito confirmação de recebimento e número de protocolo.
Atenciosamente,
***** - CPF *****
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Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 16:51
Nunca fui tão mal tratado como fui por esse bando de incompetente. Nunca façam negócios com eles. Depois não reclamem que não foram avisados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 09:52
Bom dia, a situação foi solucionada diretamente com você em 24/04, via whatsaap, antes mesmo da sua última atualização na plataforma, realizada em 17/05.
Na ocasião, realizamos o reembolso integral do produto e também efetuamos a retirada em sua residência.
Inclusive, entramos em contato com o senhor via WhatsApp no dia 18/06 para compreender melhor o motivo da avaliação negativa. Como não obtivemos retorno, optamos por responder também por aqui.
Gostaria de pedir, por gentileza, que verifique a possibilidade de atualizar o status da reclamação para "Resolvida". Essa atualização é muito importante para refletir corretamente o desfecho do atendimento.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo do seu retorno.