Cancelamento de compra de sulfato de alumínio para piscina pela Shopee - Equipools Casa Lazer
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 11:43
ID: 236777857
No dia 02/01/26 fiz uma compra de sulfato de alumínio para piscina pela empresa Equipools Casa Lazer através da Shopee, com confirmação de entrega para o mesmo dia. Ao final do dia não houve a entrega, e para a minha surpresa houve o cancelamento imediato por não cumprimento de prazo. Devido a minha urgência no produto, resolvi dar mais um voto de confiança e ir na opção Comprar Novamente com a esperança de então receber o produto, onde para minha surpresa novamente foi cancelado por não cumprimento do prazo, demonstrando assim a falta de credibilidade, falta de comprometimento e falta de respeito com o consumidor, por parte da empresa Equipools Casa Lazer. Fazendo assim com que eu nunca mais tente comprar nessa empresa, bem como nunca indicar a qualquer pessoa.. Em ambas as situações, tentei contato diretamente com o vendedor questionando a falta de atualização nos rastreios, onde fui informado que ainda seriam entregues a transportadora para despacho, sem maiores informações.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:23
Prezado(a) cliente,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, frustração e má experiência causados em relação às suas duas tentativas de compra do sulfato de alumínio em nossa loja.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto urgente, com previsão de entrega para o mesmo dia, e reconhecemos que a situação demonstrou falta de confiança e credibilidade da nossa parte algo que levamos muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer que a informação de entrega no mesmo dia foi repassada com base na programação do caminhão de coleta da transportadora, que estava prevista para atender nossa região. No entanto, infelizmente, o caminhão não compareceu ao local para realizar a coleta em ambas as ocasiões, o que impossibilitou o despacho do pedido dentro do prazo estipulado pela plataforma. Como consequência, o sistema da Shopee realizou o cancelamento automático por descumprimento do prazo, antes que conseguíssemos uma atualização mais precisa no rastreamento.
Reconhecemos que, independentemente do motivo operacional, a responsabilidade pela entrega é nossa, e lamentamos profundamente não termos conseguido atender às suas expectativas nem à urgência da sua necessidade.
Como forma de retratação pela má experiência vivenciada, gostaríamos de informar que, caso opte por realizar uma nova compra conosco no futuro, disponibilizaremos um desconto especial como forma de compensação e demonstração do nosso compromisso em melhorar o atendimento e a confiabilidade dos nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para corrigirmos falhas e aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Equipools Piscinas