Diferença de valor entre pagamento e notas fiscais do vendedor Equipools Piscinas em compra no Mercado Livre e

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 13:36

ID: 243400457

Nós fizemos compra de mercadoria no MercadoLivre, dividiram a entrega em 2 etapas, sendo 02 un de cloro em uma entrega e 01 un de cloro em outra entrega. As 2 NFs quando somadas não correspondem com o valor pago. A NF ***** valor 488,00, a NF ***** valor 244,00 totalizando 732,00, sendo que foi pago 802,45, portanto tem uma diferença de 70, 35 a menor.
Entramos em contato com MercadoLivre que respondeu através de um especialista "SE você quer alterar dados na NF-e envie mensagem ao vendedor para solicitar a alteração", e disse que a NF é de responsabilidade do vendedor. Assim foi feito, e o vendedor respondeu, "A NF-e é emitida com o valor do produto, caso tenha outros valores acrescido é referente ao Mercado Livre e sendo assim não é possível fazer esse tipo de alteração...Att ***** Equipools Piscinas".
Não contentes com as respostas, entramos em contato com a empresa Equipools Piscinas via WhatsApp, que depois de tanta conversa, jogou o problema para a operadora do CC dizendo que o valor a mais é por conta das parcelas do CC.
Hoje, 16/03/26 entramos em contato com a operadora do CC, explicamos tudo, e nos explicaram que caso tivesse cobrança de juros das 3 parcelas, estaria descriminado na fatura do CC "IOF DO EMISSOR NO VALOR DE TANTO". Como isso não consta em fatura, a responsabilidade segundo a operador do CC é tanto do Mercado Livre quanto do vendedor.
Fico no aguardo!
*****

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 16:13

Prezados, boa tarde.

Agradecemos o detalhamento das informações.

Gostaríamos de esclarecer que a Nota Fiscal é emitida com base exclusivamente nos valores repassados pela plataforma do Mercado Livre ao vendedor, os quais correspondem ao valor do(s) produto(s).

Valores adicionais eventualmente pagos na compra como:

frete

encargos da plataforma

taxas administrativas

ou condições de parcelamento

não compõem a base de emissão da Nota Fiscal pelo vendedor, pois são processados diretamente pela plataforma.

Dessa forma, as Notas Fiscais n ***** e ***** foram emitidas corretamente, conforme os valores informados pelo Mercado Livre no momento da venda, não sendo possível realizar alteração para inclusão de valores que não fazem parte do repasse ao vendedor.

Com relação à diferença apontada entre o valor pago e o valor total das notas, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o Mercado Livre, responsável pela intermediação do pagamento e pela composição final do valor da compra.

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 08:25

Segundo o Mercado Livre, que também estou esperando a resposta, a responsabilidade de emissão da NF cheia é do vendedor, ou seja, o famoso jogo do empurra empurra. O problema será resolvido junto ao Procon, veremos em breve de quem será a responsabilidade, inclusive todo o processo aqui no Reclame Aqui fará parte do processo junto ao Procon.

Réplica do consumidor

29/03/2026 às 13:30


Prezados da do time Equipools Piscinas.
Segue abaixo a resposta da de atendimento do RECLAME AQUI / Mercado Livre, perceba que tanto vocês (Mercado Livre quanto a Equipoos Pisicna não assumem a responsabilidade sobre a NF cheia, mas aqui fica uma pergunta: Qual de vocês dois ficou com o valor pago a mais?

Olá, Jordão. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é *****, faço parte do time de atendimento do RECLAME AQUI / Mercado Livre, e estou aqui para ajudar você no que precisar!
Antes de tudo, quero agradecer pelo seu contato através do Reclame Aqui, para tratar sobre sua compra: Cloro.
Sabemos como esse assunto é importante para você e queremos que se sinta totalmente acolhido(a) neste processo.
As notas fiscais de compras ou envios são emitidas diretamente pelos vendedores, já que os produtos fazem parte do estoque deles. Muitos vendedores já deixam a nota fiscal disponível nos detalhes da compra.
Para confirmar, você pode acessar a seção Minhas Compras, clicar nos detalhes do pedido ou até mesmo verificar no campo de mensagens da sua compra.
Para te deixar ainda mais tranquilo(a), também enviamos uma resposta privada para o e-mail cadastrado em sua reclamação, com todas as informações relevantes sobre o seu caso.
Se não encontrar de imediato, vale dar uma olhadinha também na sua caixa de SPAM ou lixeira.
Fique à vontade para nos procurar sempre que precisar! Estaremos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Muito obrigado pela compreensão e confiança.
Conte comigo,
***** - Equipe Mercado Livre

Réplica do consumidor

08/07/2026 às 11:14

Essa empresa não é confiável, dia 09/11/26 temos audiência no Juizado de Pequenas Causas, portanto não comprem nada deles.