Problema com cancelamento de pedido e estorno de valor pago na compra realizada via Amazon
Resolvido
Vinhedo - SP
03/07/2026 às 16:40
ID: 253031375
Fiz uma compra na loja na Equipools através do site da Amazon (Pedido *****). No dia de hoje fui informado que por um erro de sistema DO VENDEDOR (***** - *****), eu terei que entrar em contato com a Amazon e pedir o cancelamento do meu pedido.
O vendedor, desprovido de estrutura de trabalho eficiente, transfere para o consumidor o problema dele.
Em paralelo, a Amazon, vendedora solidária, não tem um sistema claro, onde o cancelamento do pedido pode ser feito facilmente.
Desta forma eu como consumidor que paguei o produto no PIX, estou sem o produto e sem o dinheiro.
Quero solução para o meu caso urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:44
Prezado(a) cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno com o pedido *****. Identificamos uma falha em nosso sistema que impediu o processamento normal do pedido e, embora tenhamos orientado o cancelamento pelo canal da Amazon, entendemos que isso gerou uma dificuldade adicional para você.
Para resolver rapidamente, já efetuamos o cancelamento do pedido diretamente pelo nosso canal com a Amazon. O estorno do valor pago via PIX será processado pela Amazon, responsável pelo intermédio do pagamento, em até dias úteis, podendo ocorrer antes deste prazo, após a confirmação do cancelamento.
Ficamos à disposição para acompanhar o caso até a confirmação do estorno em sua conta. Por favor, entre em contato pelo (11) 91260-7060 ou responda por aqui para que possamos confirmar assim que o valor for devolvido.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver o quanto antes.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:20
A Equipools não resolveu nada. Observe que na resposta ela não se compromete com prazo.
O teor da resposta é claro, tenta "empurrar com a barriga" a solução do problema.
Como abri processo no Procon contra a Equipools e contra Amazon, vou aguardar e ver se consigo até uma indenização.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 15:21
Boa tarde,
Conforme informado acima a solicitação de cancelamento por parte da empresa foi atendida pela Amazon, onde fomos notificados do reembolso do valor por parte da Amazon.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver o quanto antes.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:44
Péssima experiência. Resolveram o meu caso somente após reclamar aqui e no PROCON.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0