Recusa de devolução de bomba para piscina alegando mau estado

Olá! Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou para conseguir atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno.
Queremos resolver a situação e entender o problema da sua bomba da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (11) 4116-9372, para que nossa equipe possa verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

Ficamos à disposição para solucionar o problema.

Ola como esposto na reclamaçao da mesma forma que recebi a bomba estou devolvendo , nao foi ultilizado e nem tirado selo algum dela da forma que chegou esta preciso resolver me chama no whats ***** estarei aguardando

Como consideração final, gostaria apenas de esclarecer o ocorrido para que fique registrado de forma transparente.

Durante o atendimento, buscamos uma solução para o caso e oferecemos a devolução da bomba sem qualquer custo ao senhor. A proposta era emitirmos um código de postagem para que o produto fosse enviado pelos Correios e, assim que recebêssemos o comprovante de postagem, realizaríamos o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Entendemos que a sua preferência era receber o estorno diretamente no cartão de crédito. No entanto, expliquei que, pelo Mercado Livre, provavelmente não seria possível realizar o reembolso, pois a plataforma estava considerando a bomba como utilizada, e a avaliação nesse caso é feita diretamente pelo técnico do Mercado Livre. Também verificamos a possibilidade de realizar o estorno diretamente pelo banco responsável pelo recebimento da compra, para que o valor retornasse ao seu cartão, porém, devido ao tempo decorrido desde a compra, essa opção também não estava mais disponível.
Diante disso, apresentamos a alternativa de devolução do produto pelos Correios, sem qualquer custo ao senhor, com posterior reembolso integral. Após essas explicações, o senhor informou que preferia permanecer com a bomba.
Respeitamos a sua decisão, mas deixamos registrado que houve uma proposta de solução por parte da empresa e que a opção de permanecer com o produto foi tomada pelo próprio cliente.