Compra Online de Fusível: Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
Santo André - SP
23/06/2026 às 13:11
ID: 252141429
Fiz uma compra de um fusível de 1000V x 11A on-line no dia 18/06/2026,paguei no mesmo dia via Pix, a data de entrega está até o dia 23/06/2026, e no site está como esperando envio e não sai disso, tentei ligar no telefone informado, só dá que aquele telefone não recebe chamada, entrei em contato por wattzap, começaram me atender, falaram que não acharam meu cadastro e que ia me transferir pra outra pessoa, mandei foto do pedido e o status do pedido e não me responderam mais, quero o produto ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:34
Boa tarde sr. Edilson, verificamos que a sua compra foi enviada no dia 19/06/26 e que o status de agora (23/06/26 as 13:26 no site dos correios é "objeto saiu para entrega ao destinatário", tudo dentro do prazo conforme sua compra no site. Segue o código de rastreio: *****.
Com relação aos contatos que você tentou fazer, poderia confirmar por favor em qual número você tentou ligar e recebeu a informação de que o telefone não recebe chamada?
Sobre sua mensagem no Whatsapp, verificamos que você entrou em contato no Whatsapp de nossa loja física então por esse motivo a mensagem do bot de atendimento que "o cadastro não foi encontrado", pois a sua compra foi feita pela loja Virtual, então o canal de atendimento correto para agilizar o atendimento seria o Whatsapp da Loja Virtual. De qualquer maneira a sua mensagem estava na fila de atendimento da loja para ser respondida, somente ainda não tínhamos chegado nela devido ao alto volume (faz pouco mais de 1 hora que a mensagem foi enviada, no horário do almoço dos vendedores).
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:49
Não gostei muito, pois liguei e o tel disponível não recebe chamadas, entrei em contato por wattzap, começaram a me atender e abandonaram o atendimento sem nenhuma explicação, no site não está atualizado o envio do produto, vc entra no site e está desatualizado, vc não sabe se foi enviado ou não, tive que fazer uma reclamação no reclame aqui, pra eles me mandarem o código de rastreamento, sendo que isso poderia ter sido feito por wattzap no momento que entrei em contato, mas depois que fiz a reclamação no reclame aqui, eles responderam rápido. Não precisaria disso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 13:57
Obrigado pela informação. Testamos novamente o telefone de contato e está funcionando normalmente. Conforme informado anteriormente, você entrou em contato pelo whatsapp da loja física para um questionamento da Loja Virtual por isso o Bot de atendimento automático não achou seu cadastro, e de qualquer maneira levou pouco mais de uma hora para darmos a resposta (seu contato foi justamente no horário do almoço).