Troca

Bom dia, analisamos a reclamação, porém verificamos que o item foi comprado sendo escolhido pelo cliente presencialmente (o cliente apontou qual produto queria). Nessa situação de compra presencial e produto sem defeito, pelo Código de Defesa do Consumidor, nós não seríamos obrigados a trocar a mercadoria, mas mesmo assim por nossa política de trocas ainda assim poderíamos ter trocado o produto; porém quando o cliente retornou à loja para fazer a troca verificamos que o produto já tinha sido usado, e aí nesse caso realmente não fazemos a troca de um produto que já foi usado. Certos da compreensão e à disposição para qualquer dúvida adicional.

Bom dia o produto não foi usado seu colaborador só pegou na mão e levou até o gerente que só falou que não tinha troca a obrigação de vocês e pesar o produto e ver se tem a mesma quantidade para Asim falar que foi usado eu não compro com vocês a tempo como pessoa física e como jurídica