Pedido de devolução e estorno sem retorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/03/2023 às 17:03
ID: 160385361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei à Equus via e-mail e WhatsApp uma autorização postal para efetuar a devolução de uma bermuda que não serviu. Obtive um primeiro retorno por WhatsApp informando que receberia a autorização postal por e-mail e por WhatsApp. Após esse contato recebi um e-mail com o registro de minha solicitação e comunicando que enviariam a referida autorização dentro de 1 dia útil, o que não ocorreu. Tornei a fazer contato com a empresa tanto por e-mail quanto por WhatsApp, mas sem retorno até hoje, 04/03/*******. Já comprei muita coisa da Equus on-line, mas pelo jeito a empresa deixou de ser confiável.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 18:27
Olá Dília, tudo bem?
Como foi enviado via e-mail, infelizmente tivemos um problema no contrato dos correios, que está sendo regularizado essa semana. Não se preocupe que por esse motivo não será prejudizada em relação ao prazo de troca. Estamos agilizando o máximo possível para que tudo se normalize. Estamos à disposição para todas as dúvidas. Desculpe o transtorno, sentimos muito por esse acontecido.
Att, Equipe Equus.
Consideração final do consumidor
30/04/2023 às 09:31
Foram atenciosos via WhatsApp, mas no geral o SAC deixou a desejar. Só obtive retorno após registrar meu problema no site do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7