Produto não recebido e sem rastreamento

Olá, Dayane! Tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido.

Verificamos internamente que a sua mercadoria foi devidamente separada e coletada pela transportadora responsável pela logística da Netshoes. No entanto, após a coleta, ocorreu uma intercorrência operacional no processo de envio, o que resultou no retorno do produto ao nosso estoque, impossibilitando a finalização da entrega.

Assim que a situação foi identificada, realizamos prontamente o estorno integral do valor diretamente pela plataforma da Netshoes, conforme as diretrizes da compra.

Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, especialmente pela expectativa de recebimento, e seguimos acompanhando junto à plataforma para que ocorrências como essa sejam evitadas.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Galpão dos Esportes