Produto diferente do adquirido

Question

No dia 13/08/******* recebi o produto que havia adquirido na ER Store, ao abrir identifiquei que o produto era diferente do que eu havia escolhido, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e logo em seguida me responderam pedindo foto do produto que eu havia recebido, enviei a foto e a partir de então tenho sido ignorado pela loja, tentei contato novamente via WhatsApp, direct do Instagram e nenhum retorno, meus comentários na página deles no Instagram tem sido ocultados, no mesmo dia em que eles fazem postagens afirmando que existe uma garantia de que os produtos recebidos pelo cliente serão exatamente iguais ao da foto enviada