Sem resposta para devolução.

Question

Recebi meu pedido (#*******) dia 25/11. Foram 2 tenis pela promoção da Black friday.
Tudo certo com um deles, porém, o outro desagradou e eu não desejo continuar com a aquisição dele.
Gostaria de entrar com o processo de devolução e se possível, o reembolso.
Desde o dia que recebi eu entro em contato com a loja através de WhatsApp, Instagram, e-mail, e pelo próprio site. Não obtive respostas por nenhum meio de contato.
Está descrito no site que tem 7 dias corridos para trocas e devoluções. Estou tentando desde o primeiro dia para resolver o quanto antes, mas sem respaldo da loja.