Vendedor não realiza troca de tênis deformado

Question

Efetuei a compra de 2 tênis air jordan, sendo um para mim e outro para minha esposa, como a empresa é de ***** e eu sou residente de *****, mandei entregar no apartamento do meu irmão que mora na capital e costuma vir para o litoral. Após 10 dias estive em ***** e aproveitei para ir ver o tênis, um dos tênis veio totalmente deformado (péssima qualidade) estando torto e outro acabou que não servindo. Solicitei para o vendedor a troca do produto que nem se quer saiu da caixa. Mas o mesmo não responde as mensagens nem no WhatsApp e nem no Instagram. Porém quando entrei em contato com outro número perguntando sobre um produto me respondeu rapidamente e foi solicito. Não recomendo essa loja, além de trabalharem com um produtos de péssima qualidade, não oferece assistência nenhuma ao cliente.