Atraso na entrega e alegação de entrega [NOME DA EMPRESA]
Respondida
Espigão D'Oeste - RO
19/01/2026 às 23:04
ID: 238191917
Fiz uma compra com essa empresa 09/25 até hoje 01/2026 quase 02/2026 ainda não me entregaram . Toda vez que falo cm eles falam que entram em contato cm a transportadora que era pra me aguarda ,até que por fim começo de dezembro apareceu no rastreio que estava aqui na cidade a encomenda e que em máximo 3 dias entregariam e nada. E por fim teve a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de falar pra mim que agora a transportadora diz que me entregou a encomenda e que tem prova disso . Estou aguardando ver esse tal prova pra passa pra justiça ,porque até hoje não me entregou nada .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:52
Olá! Bom dia
Desde o início seguimos acompanhando atentamente o seu caso e realizando cobranças junto à transportadora para obter um retorno. No dia 09/12/2025, o rastreio do pedido constava como entregue, porém, como não houve confirmação do recebimento, continuamos solicitando à transportadora as provas de entrega, a fim de identificar corretamente onde o pedido havia sido entregue.
Diante da ausência dessas informações, foi aberta uma nova averiguação para apurar o que realmente aconteceu. No dia 15/01/2026, recebemos o retorno oficial da transportadora informando que, infelizmente, o pedido foi extraviado.
Sentimos muito por todo esse transtorno e pela demora na resolução, sabemos o quanto essa situação é desgastante. No momento, ficamos no aguardo dos seus dados bancários para que possamos dar sequência ao estorno o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te auxiliar no que for necessário