Atraso na entrega e dificuldade de estorno de rolo segura bebê
Resolvido
Contagem - MG
04/01/2026 às 20:50
ID: 236585227
Comprei um rolo segura bebê no dia 27/11/25 com 9 dias úteis de prazo de entrega.
Hoje, dia 04/01, o produto ainda não chegou.
A empresa alega que o problema se deu na logística dos Correios e informaram que só podem cancelar a compra e estornar o pós quando o produto chegar.
Mas não sei se o produto vai chegar. Ja comprei em outro lugar, pois foi recomendado pela fisioterapeuta do meu bebê, já que esse precisava o quanto antes.
Não faz sentido aguardar os Correios entregarem para cancelar o produto, já q basta a empresa contatar os Correios e mandar estornar o produto.
A empresa é responsável pela escolha da transportadora.
Quero o estorno imediato do meu pix.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:06
Bom dia, tudo bem? Gostaríamos de atualizar você sobre a situação do seu pedido. Informamos que a devolução do valor será realizada assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição. Já verificamos a situação com um dos representantes dos Correios, e o pedido segue em rota desde o dia 17/12. Além disso, foi realizada uma manifestação junto aos Correios para acompanhamento e apuração do ocorrido para que seja resolvido o quanto antes. Entendemos perfeitamente o transtorno causado e lamentamos a situação, porém não conseguimos efetuar o estorno antes que o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição.Caso o pedido seja confirmado como extraviado, o estorno será realizado o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:12
Como consumidor, não tenho culpa da escolha do transportador.
Vocês não podem condicionar a chegada do produto na origem para devolução do pix.
Até quando vou esperar? seja em trânsito ou seja extraviado o produto , não muda a obrigação de devolução do meu pix.
Estão com meu dinheiro parado desde 27/11.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 08:10
Bom dia! Tudo bem?
Verificamos junto aos Correios que o pedido permanece no mesmo status desde o dia 17/12. Por esse motivo, decidimos suspender a entrega e realizar o estorno do valor do produto.Nossa equipe entrará em contato com você por aqui para dar continuidade ao estorno.Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Para acompanhamento, segue o link de rastreamento dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php#
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 19:08
Demora em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6