Devolução Negada
Respondida
Jandira - SP
17/10/2024 às 10:30
ID: 199874843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Realizei uma compra através do site e, após alguns dias, solicitei a devolução de uma peça, pois não serviu no meu filho. Ao entrar em contato e mencionar o motivo, fui informada de que a loja aceita devolução somente em caso de peças com defeitos, pois o canal é de atacado. Eu realizei a compra com meu CPF, como pessoa física, e em nenhum momento fui informada de tal regra. Além disso, conforme mencionei à atendente, faz parte do direito do consumidor a devolução por arrependimento. A peça está nas mesmas condições em que chegou. Escrevo para alertar aqueles que pretendem comprar nessa loja e consultam este canal: não comprem! Eu já me arrependi. Realizo praticamente todas as compras de roupas dos meus filhos online e jamais passei por isso. Complemento que, conforme mencionado à atendente, buscarei meus direitos junto aos órgãos responsáveis.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 10:24
Prezada Sra. Gabriela Silva,
Em atenção à sua manifestação, primeiramente, lamentamos pelo desconforto e insatisfação relatados em sua experiência com nossa empresa. Na Era Uma Vez, prezamos pela transparência em nossas políticas e pela satisfação de todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a Era Uma Vez possui diferentes canais de venda, adaptados a públicos e condições específicas. O canal de atacado, utilizado na compra mencionada, é direcionado para revendedores e lojistas, oferecendo condições especiais de preços, que pressupõem uma política de trocas e devoluções diferenciada. Conforme indicado nos Termos de Venda, disponíveis antes da finalização da compra, as devoluções por arrependimento não se aplicam neste canal, sendo aceitas apenas para produtos com defeito. Por outro lado, para os consumidores que adquirirem produtos em nossos canais de venda direta, como nosso site de varejo, marketplaces ou lojas físicas, aplicamos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Com relação à questão levantada sobre a natureza da compra (realizada com CPF), ressaltamos que a diferenciação de políticas se fundamenta não no cadastro utilizado, mas nas condições específicas do canal de venda selecionado e na destinação dos produtos adquiridos.
Por fim, enfatizamos que, mesmo diante dessa política, tratamos com seriedade todas as situações apresentadas, buscando sempre soluções que preservem o respeito e a boa relação com nossos clientes. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o estrito cumprimento das legislações aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, nos canais de venda direta ao consumidor.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.