Estorno não realizado após devolução da compra e contato com a empresa
Resolvido
Governador Eugênio Barros - MA
07/01/2026 às 16:00
ID: 236952161
Efetuei a compra no dia 17/10/2025. Na ocasião, eu estava com sete meses de gestação. Aguardei o envio do meu pedido e do respectivo código de rastreamento, porém a empresa não disponibilizou esse código.
Ressalto que não resido na cidade, mas sim no interior, o que impossibilitou que eu comparecesse aos Correios para verificar a chegada da mercadoria em meu nome, tendo em vista que o custo da passagem até a cidade é de R$ 70,00.
Posteriormente, recebi uma notificação informando que a compra havia retornado ao remetente. Diante disso, entrei em contato com a empresa no dia 11 de novembro do mesmo ano. Na ocasião, o atendente questionou se eu desejava um cupom ou o estorno do valor pago. Optei pelo estorno, considerando que a primeira compra contou com frete grátis e que, para o reenvio do pedido, seria necessário arcar com um novo valor de frete.
Entretanto, até a presente data, 06/01/2026, o estorno não foi realizado. Entrei em contato novamente com a empresa, porém não obtive nenhuma resposta concreta sobre quando o valor será devolvido.
Diante do exposto, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, pois estou cansada de aguardar uma solução.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:16
Bom dia, tudo bem? Informamos que o código de rastreio referente ao pedido n ***** foi enviado automaticamente por e-mail no momento da postagem. Ao sermos questionados sobre o rastreio, esclarecemos que poderia ter ocorrido alguma falha no recebimento da mensagem, como o não recebimento do e-mail ou o direcionamento para a caixa de spam.
O pedido permaneceu disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço informado. Ressaltamos que, no período em questão, houve um volume elevado de pedidos, o que impossibilitou a conferência individual de cada envio, uma vez que o disparo do código de rastreio é realizado automaticamente por nosso sistema.
Após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição, entramos em contato para informar a situação e apresentamos as alternativas disponíveis: reenvio do pedido, com frete por conta da cliente, ou estorno do valor pago. Também esclarecemos que não houve contato anterior, pois o pedido ainda não havia retornado naquele momento.
Na sequência, aguardamos a análise do setor responsável quanto à possibilidade de realizar o estorno antes da chegada física do pedido ao nosso centro de distribuição. Reconhecemos que esse processo levou mais tempo do que o esperado em razão do período de festas e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que os dados da cliente já foram devidamente encaminhados ao setor responsável e que a solicitação de urgência no estorno já foi realizada. No momento, aguardamos apenas a confirmação para que o valor seja devidamente devolvido à cliente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até a sua finalização.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 15:24
Demorou muito para resolver a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6