Qualidade deixa a desejar
Respondida
Suzano - SP
03/06/2025 às 19:59
ID: 218754861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três macacões em fleece para meu bebê, por já conhecer a Era uma vez, optei pela marca mesmo tendo opções mais baratas. Mas fui surpreendido pois dois deles descosturaram em diversos pontos. Ao entrar em contato com o atendimento, me foi informado que não seria possível a troca porque as peças ja tinham sido lavadas e usadas. São roupas de Bebê, é preciso lavar antes do primeiro uso e como eu faria a reclamação antes de usar? Eu não tinha como saber que seriam peças "descartáveis" que só durariam o primeiro uso. O pedido de troca não era porque mudei de ideia, não serviu nem nada do tipo, eram peças claramente defeituosas.
Levei para conserto na costureira mas agora sei que não vale a pena comprar peças da marca.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 14:05
Olá, Bruna! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela confiança em escolher a Era Uma Vez para vestir seu bebê. Sabemos o quanto isso representa para as famílias e levamos cada relato com a máxima seriedade, especialmente quando envolve a experiência de um cliente que já conhecia e confiava na nossa marca.
Lamentamos profundamente que tenha enfrentado esse problema com os macacões em fleece. Nosso compromisso é com a qualidade, conforto e durabilidade dos nossos produtos, e é justamente por isso que tratamos com muita atenção qualquer relato de possível defeito.
Em relação ao seu caso específico, entendemos perfeitamente a necessidade de lavar as peças antes do primeiro uso, especialmente tratando-se de roupas para bebês. No entanto, em nosso processo de análise de troca, há critérios técnicos definidos para que possamos identificar se o ocorrido se trata de um defeito de fabricação ou de fatores externos, como desgaste por uso ou lavagem fora das instruções recomendadas.
Sabemos que nem sempre é possível identificar um problema antes da primeira lavagem, e por isso estamos constantemente revisando nossos processos internos para melhor atender situações como essa, sem comprometer a integridade da análise técnica.
Embora este não tenha sido um problema recorrente no lote analisado o que inicialmente nos levou a considerar que o defeito não foi de fabricação levamos seu relato como uma exceção importante e como uma oportunidade de melhoria.
Vamos reavaliar internamente o ocorrido e já acionamos nosso setor de qualidade para uma inspeção mais minuciosa. Ainda que a peça tenha passado por conserto, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto como forma de demonstrar nosso respeito pela sua experiência e pela sua escolha em comprar conosco. Entendemos que nenhuma compensação substitui a frustração, mas esperamos que esse gesto simbolize nosso compromisso com você e com todas as famílias que atendemos.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail com o número do seu pedido para que possamos providenciar o vale-compra imediatamente.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso desejo de continuar merecendo sua confiança.
Com carinho,
Equipe Era Uma Vez