Dificuldade de cancelamento de assinatura da mentoria devido a problemas financeiros e mudança na escala de trabalho.
Não resolvido
São João del Rei - MG
30/09/2025 às 17:04
ID: 228191719
Fiz uma assinatura da Mentoria do professor ***** para concurso fiscais no entanto não estou conseguindo acompanhar as aulas pois minha escala de trabalho foi alterada além do mais o valor que me é cobrado recorrente todos os meses começou a pesar no meu orçamento Dificultando o que eu consiga arcar com contas essenciais como contas de energia Saneamento básico entrei em contato Com o professor ***** no entanto me disseram que não é possível realizar o cancelamento mesmo eu mostrando a eles que não estou conseguindo acompanhar as aulas não estou acessando e não estou utilizando os serviços prestados A cobrança É feita pela empresa Eragon digital peço por favor Que tomem uma providência pois como disse está afetando Contas essenciais para minha dignidade desde já agradeço e aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 18:37
Olá Delis!
Compreendemos a sua situação e lamentamos que as mudanças na sua escala de trabalho e no seu orçamento estejam dificultando o acompanhamento da mentoria.
Analisamos o seu caso e, conforme a nossa política de cancelamento e resposta que te demos via canal oficial da empresa na data de 30/10, a mentoria para concursos fiscais é um produto digital e não um serviço de assinatura contínuo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar o cancelamento e o reembolso integral é de 7 dias a partir da data da compra.
Verificamos que o seu pedido de cancelamento foi feito após esse prazo legal de 7 dias, o que nos impede de seguir com o reembolso. É importante ressaltar que essa política está em conformidade com a legislação brasileira, pois, como um produto digital, todo o conteúdo é liberado imediatamente após a compra, não havendo cobranças futuras a serem suspensas.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre essa política. Agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:59
Não me atenderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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