Loja Erah Jóias recusa devolução e reembolso de aliança com tamanho incorreto comprada no Mercado Livre

Prezado cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido em relação à sua compra de alianças em nossa loja através do Mercado Livre.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pela plataforma do Mercado Livre, toda a tratativa de devolução e reembolso é realizada exclusivamente pela própria plataforma. A Erah Jóias não tem acesso direto ao processo de logística reversa ou à liberação de valores.

Informamos que, de acordo com nosso registro, o protocolo de atendimento referente ao seu caso é 403739633, com o atendente Paulo Henrique. Ele confirmou que a sua solicitação já havia sido encaminhada à plataforma através da mediação n*******.

Conforme informado pelo Mercado Livre, o valor da sua compra já foi reembolsado diretamente pela plataforma no dia 20/08/*******. Embora não tenhamos acesso direto ao comprovante, a data e o número do protocolo da mediação são as informações que possuímos sobre a solução.

Portanto, a reclamação foi solucionada com o efetivo reembolso ao consumidor, conforme acordo informado pelo Mercado Livre.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

EquipeErahJóias

Prezados,

Em relação à resposta enviada, informo que não recebi nenhum reembolso até a presente data (05/09/*******), conforme vocês afirmam ter realizado em 20/08/*******. Já entrei em contato com o Mercado Livre, que esclareceu que a responsabilidade pelo estorno é da empresa Erah Jóias, e que o caso já foi devidamente encaminhado a vocês.

Diante disso, solicito:

1. Comprovante oficial do reembolso realizado (data, valor, forma de pagamento, banco/operadora e número da transação);


2. Caso o reembolso não tenha sido de fato concluído, que ele seja providenciado imediatamente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.



Ressalto que, não havendo solução, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de abrir um processo no Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.

Aguardo retorno urgente.

Boa tarde, Josimael.

O reembolso já foi autorizado e em breve o valor estará disponível em sua conta via Pix.

Conforme apurado junto ao Mercado Livre, todo o processo seguiu os procedimentos previstos pela plataforma. Porém, para garantir sua tranquilidade e encerrar definitivamente a situação, a Erah Joias optou por assumir o pagamento diretamente.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança. Nosso compromisso é sempre prezar pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Com isso, entendemos que sua solicitação foi atendida e o caso pode ser considerado resolvido.

Atenciosamente,
Wellington
SAC | OuvidoriaErahJoias