Cancelamento

Olá!

Lamentamos pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Todos os contratos da Erbon são anuais, sem exceção, conforme explicitado no momento da assinatura do contrato e na proposta recebida antes da assinatura contratual. Como o próprio relato menciona, houve a formalização de um contrato e por definição, um contrato pressupõe um prazo de vigência com obrigações mútuas entre as partes.

A negativação em questão não é por desistência ou cancelamento, mas sim referente a mensalidades em aberto dentro do contrato firmado, o qual segue vigente até o seu término anual. Portanto, o aviso de possível negativação do CNPJ do hotel diz respeito a inadimplência contratual e não à tentativa de cancelamento em si.

Nos colocamos à disposição para revisar o histórico da conta e buscar uma solução amigável. Basta nos contatar por nossos canais oficiais para tratarmos diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Erbon Hospitality

FIZ INÚMERAS TENTATIVAS PARA RESOLVER O PROBLEMA, NÃO ME DERAM OPÇÃO DE NADA ALEM DE PAGAR O CONTRATO ATÉ O FINAL. NÃO QUISERAM NEGOCIAR, NÃO INSTALARAM O SISTEMA. PAGO LITERALMENTE PRA NADA!

Prezado cliente,

Lamentamos muito que o cumprimento contratual assumido entre a Erbon e a sua empresa não corresponda às suas melhores expetativas.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema não está instalado por opção exclusivamente do cliente. O nosso time estará sempre à sua disposição quando necessitar.

Até ao momento, não recebemos qualquer contra-proposta para analisarmos juridicamente o seu contrato, então, por esse motivo, não existiu a abertura de qualquer negociação.

Acreditamos que exista algum problema no entendimento ou comunicação desta situação, atendendo ao conteúdo da reclamação e ao que realmente está ocorrendo.

Nos colocamos à disposição para revisar o histórico da conta e buscar uma solução amigável. Basta nos contatar por nossos canais oficiais para tratarmos diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Erbon Hospitality