Erbon - Software

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São Paulo - SP

02/09/2022 às 14:30

ID: 149547677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O motivo da minha reclamação é devido a péssima qualidade no atendimento prestado, assim como a falta de cumprimento nas promessas de melhorias e funcionalidades que nunca foram atendidas ao longo destes anos .
Desde o início da contratação do serviço da Erbon, foram solicitadas diversas soluções básicas, os quais foram ditas que seriam resolvidas e os prazos dados não foram cumpridos. Desde a maximização das janelas do sistema à funcionalidades mais específicas, como por exemplo, o rateio de despesas entre as nossas 3 unidades, porém, sem fracionar nos extratos bancários das mesmas, uma vez que tal despesa foi paga através de um único boleto.
Além disso, diversas atualizações do sistema também foram prometidas, e mais uma vez não foram honradas. Estas que estão documentadas e datadas por e-mail.

A minha insatisfação com a Erbon não é apenas com o sistema que deixa muito a desejar, mas com a empresa como um todo, que foi uma grande decepção, conforme segue abaixo:
- Dificuldade de atendimento no suporte. Inúmeras tentativas de contato por mim, proprietário do hotel, desejando ser atendido por algum responsável superior e sem sucesso.
- Em tempo de pandemia, tivemos que fechar as nossas unidades por tempo indeterminado. Para que não houvesse o encerramento do contrato, a Erbon propôs a isenção e descontos em mensalidades a fim de mantermos a parceria e o mesmo foi aceito. Agora, passados 2 anos dos benefícios concedidos querem cobrar multa para o encerramento do contrato, alegando que o prazo de fidelidade atrelado aos benefícios são de 3 anos. Reitero que os mesmos foram ofertados pela Erbon, para evitar o encerramento, uma vez que estávamos de portas fechadas.

Devido à insatisfação do sistema, dos transtornos causados e do desgaste de inúmeras tentativas e espera por atendimento de qualidade e soluções que prometeram no momento da contratação, gostaria de encerrar o contrato sem multa!
A plataforma deixa muito a desejar se comparado à concorrência. Faltam funcionalidades essenciais para otimização de trabalho, principalmente no módulo financeiro - além do que já foi relatado - falta a automação com link de pagamentos, conciliação automática de cartão de débito e crédito e transferência bancária, entre outros.

Mesmo sendo solicitado algumas vezes pelo proprietário do hotel a não permissão de acesso à áreas que deveriam ser restritas, foi concedido à funcionários e gerentes o acesso a dados sigilosos como faturamento mensal. Mais grave ainda, é a falha ter acontecido uma segunda vez.

Como consumidor insatisfeito com a plataforma e por todos os motivos acima relatados, gostaria de resolver esta situação o quanto antes!

Obrigado!
Erick Martins