Erbon Arrependimento - contrato de má-fé, sistema ruim, péssimo suporte!

Question

Não contratem a Erbon como sistema de gestão hoteleiro! É uma armadilha!!!

- Contratei a empresa em novembro de *******, mesmo depois de quase 2 (dois) anos de contrato, a empresa insiste em cláusula de fidelidade, que segundo eles é renovada automaticamente, sem aviso ou anuência do cliente.

Mesmo mostrando para eles, que essa cláusula não pode ser renovada automaticamente, segundo o normativo jurídico brasileiro, conforme anexo, a Erbon insiste na cobrança da suposta fidelidade e ameaça o consumidor à negativação, caso não seja paga!

Além de desrespeitar o consumidor e agir de má-fé jurídica nos seus contratos, a Erbon insiste em cobrar dos clientes, mesmo após a solicitação de cancelamento do serviço e da não utilização do mesmo! É isso aí, cobram por um serviço que não foi prestado e que o cliente não tem mais interesse em usar!

Por fim, apesar de ter ficado quase dois anos com o sistema, (e só o ficamos por ter sido um requisito do channel manager omnibees), NÃO O RECOMENDAMOS também como PMS. Isso porque o sistema em si é confuso, caro e de baixa qualidade técnica.

Mudamos para a Cloudbeds que é bem mais barato e já vem com um canal de vendas no preço. E além disso, não prende o cliente num contrato de fidelidade automática. Lá, só se paga o que usa e se não quiser mais ficar com o sistema, o cliente é livre e não considerado prisioneiro, como a Erbon o faz!

Em resumo, você hoteleiro, não contrate a Erbon Sftaware, pois se trata de uma cilada!

Accepted Answer

Prezado Sr. Júnior,

Lamentamos, não termos conseguido corresponder às suas melhores expetativas sobre a rescisão contratual com a Erbon.

Recebemos a sua solicitação de rescisão contratual, informando que não pretendia pagar nenhum valor previsto em contrato, nem negociar, e nem pagar a mensalidade de Setembro, que estaria dentro dos 30 dias de antecedência do aviso prévio de rescisão (padrão em qualquer contrato, um tempo minimo de 30 dias de aviso prévio).

Conforme informado no dia de ontem, o seu caso está em avaliação, junto da diretoria da Erbon, visto se tratar de um caso complexo.

Até ao momento, não obrigamos nenhum pagamento de multa ou penalidade, e por esse motivo ficamos surpreendidos com esta apresentação no Reclame Aqui, já que o caso ainda está em avaliação interna e ainda não recebeu nenhuma decisão final da Erbon.

Os contratos por fidelização, são aplicados, quando existe um investimento comercial consideravel para sua contratação.

Neste momento, o único valor que estamos tentando cobrar, seria somente a mensalidade de Setembro, mas que também foi imediatamente recusada o seu pagamento.

Observamos, que apesar de ter contratado o Erbon por requisito da Omnibees conforme mencionou, nunca chegou a ativar a integração entre os dois sistemas. Agradecemos imensamente a parceria durante quase 2 anos que teve conosco.

Poderá acompanhar o seu caso, através do email *******.

Sempre que precisar poderá contar com a Erbon e as nossas soluções tecnológicas, cada vez mais adotadas pela indústria hoteleira brasileira e presente em 5 países.

Obrigado pela parceria até ao momento,

Erbon Finance Team

Erbon Arrependimento - contrato de má-fé, sistema ruim, péssimo suporte!

Resposta da empresa