Valor e contrato abusivo

Boa tarde Sr. Giuliano

Em primeiro lugar, queremos agradecer toda a parceria e confiança depositada na Erbon e na nossa tecnologia durante todo este tempo que está conosco.

Gostaríamos de sensibilizar que desde que recebemos o seu email com o pedido de cancelamento, não temos tido sucesso nos vários contatos e aproximação junto da sua unidade para entendermos de facto os motivos e o real momento para ajudarmos vocês, da mesma forma que fizemos em *******, quando nos solicitaram apoio.

Estive verificando com o meu time, e realmente a sua unidade hoteleira possui uma fidelização ativa devido aos benefícios que oferecemos em ******* para sua Pousada para ajudar você na crise provocada pelo COVID-19.

Independente da fidelização ativa, imediatamente a Erbon propôs inclusive um congelamento do seu contrato, uma renegociação, flexibilização de pagamento, entre outros, porém não tivemos qualquer sucesso na tentativa de dialogarmos e acharmos uma solução conjunta.

Neste momento tão desafiante, a comunicação é um dos principais meios para conseguirmos ajudar os nossos clientes e pedimos sempre total transparência para conseguirmos ajudar o mais efetivamente possível.
Em nenhum momento tivemos a informação que gostaria de cancelar o sistema por ser ou achar caro, a única indicação que tivemos do vosso lado sempre foi que estariam fechados e simplesmente queriam cancelar o contrato.

Apesar de toda esta situação, mesmo assim, a Erbon, no dia 17/03/*******, enviou um email propondo reduzirmos a multa de fidelização de 28 meses para somente 6 meses.
Propusemos mais este beneficio de livre e espontânea vontade porque achamos que o acesso à tecnologia deve ser o mais livre e democrático possível, porém, temos sempre de analisar caso a caso, principalmente quando existiram apoios e investimentos da Erbon.

Para além do exposto acima, gostaríamos de esclarecer que também isentamos o reajuste da mensalidade seguindo o indice IGPM.

Finalizando, gostaríamos de reforçar que pode sempre contar com a gente, da mesma forma que contou em ******* quando nos solicitaram apoio, porém, precisamos muito de conseguir ter um canal aberto com vocês para conversarmos e analisarmos conjuntamente toda a situação.

Para este caso, poderá contatar a executiva de vendas da região da sua pousada que atualmente é a Ana Figueiredo.

Desejamos muito sucesso e força neste momento tão desafiante que estamos enfrentando todos em conjunto.

Um abraço da equipe Erbon.

Não se vocês entenderam a minha situação, pois sou uma pousada pequena e não um hotel. Nesse mesmo tempo em ******* que vocês acham que me ajudaram só agravaram a situação, pois fizeram assinar um contrato que me ajudaria a pagar em parcelas o débito, mas na mesma mão me fizeram ficar vinculados a vocês por 3 anos, pagando $******* por mês por um serviço que encontrei no mercado por $******* com as mesmas funções. E querem que eu pague por 6 meses um serviço que n vou utilizar. Com esse mesmo valor consigo segurar um funcionário que passa por necessidade financeira e tem família para sustentar! Sigo achando o tratamento de vocês com o cliente, péssimo e falta sensibilidade com os problemas do mesmo. Continuarei fazendo o serviço de informar como vocês operam, para futuros clientes não caírem na mesma situação que eu me encontro!

Olá Giuliano,

Agradecemos a sua pronta resposta.

Pedimos que por favor contate a sua executiva Ana Figueiredo e transmita para ela toda esta situação que está nos reportando através do Reclame aqui.

Até então, o nosso time só teve a indicação que a sua unidade estava fechada e que simplesmente queriam cancelar e quem sabe de futuro voltariam a trabalhar conosco.

Neste caso, estamos tendo agora conhecimento de uma outra visão e opinião completamente diferente, que é muito importante para nós, sabermos do feedback dos nossos clientes.

A sua executiva e todo o time da Erbon estará sempre disponível para o atender.

Acreditamos que com transparência e comunicação, tudo será possível resolver da melhor forma possível para todos.

Pode continuar contando com a gente!