Banco com costuras se desfazendo e recusa na garantia por material de baixa qualidade
Em réplica
Belford Roxo - RJ
11/03/2026 às 16:44
ID: 242998473
Mandei fazer o meu banco na empresa fiz é com pouco tempo de uso as costuras estão se desfazendo e rasgando, resultado de um material de péssima qualidade para usar de capa.
Fui na empresa esperando por uma solução e além deles fazerem pouco caso com o meu problema ainda falaram que o serviço seria uma troca de capa por 490 reais.
Resumo, na hora de vender o serviço de um banco tem toda atenção, quando dá problema pelo material de baixa qualidade não dão atenção porque já ganharam o seu dinheiro.
Muito cuidado você que quer fazer esse tipo de banco, além de não ter nada de diferente do original só a aparência vocês ainda podem ser enganados com material que estraga rápido e só ganhar aborrecimento.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:10
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para quem está acompanhando esta avaliação.
O banco em questão foi produzido há aproximadamente 9 meses, enquanto a garantia do serviço é de 3 meses, prazo informado no momento da contratação. Mesmo assim, sempre analisamos cada caso com atenção e, quando identificamos algum problema relacionado à fabricação, realizamos o atendimento em garantia mesmo fora do prazo.
No seu caso específico, o tipo de rasgo apresentado foi avaliado por nossa equipe e não foi caracterizado como defeito de fabricação, mas sim como dano decorrente de uso. Por esse motivo, não se enquadra nas condições de garantia.
Também é importante esclarecer que utilizamos materiais de alta qualidade, inclusive superiores aos utilizados em muitos bancos originais de fábrica, justamente para garantir maior durabilidade e conforto ao cliente.
Durante o atendimento em nossa loja, o cliente foi recebido com a mesma cordialidade e atenção oferecida no momento da compra. Como solução, foi apresentado um orçamento para substituição da capa do banco no valor de R$ 480,00, com a possibilidade de desconto para R$ 400,00 à vista, buscando ajudar da melhor forma possível mesmo fora do período de garantia.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo oferecer produtos de qualidade e atendimento responsável, algo que pode ser confirmado pelos inúmeros clientes satisfeitos que atendemos diariamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 19:41
Pra quem ler a resposta deles, saiba que estão mentindo com o que realmente aconteceu.