Banco de moto deteriorado e enferrujado com pouco uso, suporte não resolve
Em réplica
Salvador - BA
04/02/2026 às 09:04
ID: 239719679
Bom dia!
Fiz uma compra com a Erê Bancos e eles fizeram todas as entrevistas ergonomia peso piloto e carona mas eu estou operado e a moto está parada o banco já chegou todo descolado com a furacão errada e eu mesmo operado pedir ao colega que levasse em um sapateiro e disse qual era o valor pra ele fazer o servico então foi feito e mandei pra eles o valor 200,00 eles me fizeram um Pix e a moto permaneceu parada coberta por conta que não posso dirigir só que o banco esses dias fui ligar a moto olhei o material está se deteriorando mandei mensagem pra eles e os mesmos me falaram que a capa era 350,00 eu disse rapaz eu não estou usando o veículo o pior foi quando mandei tirar o banco pra fazer uma revisão na moto ontem o banco está todo enferrujado por baixo não pega grampos já entrei em contato com o suporte que disse que não pode ser feito nada mandei relatório que não posso dirigir e a moto estava parada com capa mandei minha foto internado mês 10/10/2025 que deambulou de muletas e mesmo assim disseram que não iriam resolver
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:35
Primeiramente, sentimos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.
Conforme nosso histórico de atendimento, o banco foi entregue em dezembro de 2024. Posteriormente, o senhor entrou em contato informando que a capa estava soltando. Mesmo não sendo algo comum de ocorrer sem uso intenso, orientamos que o produto fosse avaliado por um profissional na sua cidade e, de forma excepcional, arcamos com o custo do reparo no valor de R$ 200,00.
Agora, em 31/01/2026, fomos informados de que o banco teria permanecido parado durante todo esse período e que o material teria se deteriorado sozinho. Pelas características técnicas dos materiais utilizados e pelo tempo decorrido desde a entrega, esse tipo de deterioração espontânea é extremamente improvável, principalmente considerando que já houve intervenção externa no produto.
Em relação à oxidação na parte inferior, esse tipo de situação normalmente está associado a fatores externos como umidade, ambiente de armazenamento e exposição ao tempo, não sendo possível tecnicamente vincular diretamente à fabricação após esse período de uso/tempo.
Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar possíveis soluções dentro do que for tecnicamente viável, sendo que eventuais custos de substituição ou reparo serão de responsabilidade do cliente.
Atenciosamente. Erê Bancos
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 12:02
bom dia!
quando eu comprei o banco chegou descolado com a furacão errada e elese reembolsaram R$ 200,00 mas o defeito oculto essa e a verdade que eles não contam pois o mesmo que falei no watts ele me disse que os matérias que relés usam ficam guardados e quando já coloca na moto a vida útil não tem tanta duração ainda tem outro agravante estou operado o banco só tive o gosto de colocar no lugar e colocar a capa semana passada pedi ao colega pra levar a moto pra revisão como estou operado mandei toda documentação para watts da empresa eles me disseram que era mal uso uma vez que não estou usando a moto eles me disseram que uma outra capa era R$ 480,00 hora uma vez que nem usar o banco usei e olhe que esse banco não e tão barato me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa sinceramente !