Banco Vulcan ******* S
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2023 às 21:28
ID: 170209395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um banco para garupa da minha moto. O produto ficou pronto e na sexta-feira eu fui buscá-lo. Hoje, ao retirar o banco para colocação do alforge, constatei que o banco já está apresentando um rasgo na parte inferior. Gostaria de estar fazendo a devolução do produto e solicitando meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 17:21
Olá boa tarde, conforme entramos em contato via WhatsApp a solução do problema é bem simples. Todo produto fabricado por nós tem 6 meses de garantia para qualquer defeito de fabricação. Sendo assim podemos estar trocando a capa completa do banco.
Como entramos em contato via WhatsApp o Senhor José Alexandre disse ter o interesse em efetuar o reparo da capa e vermos se essa parte que está machucada na capa não está em contato com o novo alforje instalado.
Peço que se possível entre e contato diretamente com nossa empresa para resolução do problema, normalmente a reclamação aqui no reclame aqui é quando não há interesse da empresa em resolver o problema. Que não é o nosso caso.
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 21:20
Assim que possível levarei o banco para fazer o reparo. Ainda não pude ir, assim que tiver uma folga, usarei o dia para ir até vocês.
Consideração final do consumidor
22/08/2023 às 12:00
A culpa da avaria não foi da empresa. Ao levar o banco, imediatamente se prontificaram a reparar o dano causado. Mesmo não a ERE não sendo a responsável pelo ocorrido, resolveram sem hesitação. Por isso a empresa tem tanto tempo de mercado e elevada recomendação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/08/2023 às 12:45
Muito obrigado pelas considerações finais, estaremos aqui para resolver sempre que preciso. O problema será resolvido.