[Editado pelo Reclame Aqui] com produto não funcional e solicitação de reembolso de 100 reais pagos via Pix, com parceria da loja Palacexixx

Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!

A Ereemby esclarece que atua exclusivamente como plataforma tecnológica, oferecendo o sistema para criação e configuração de lojas virtuais, bem como as ferramentas necessárias para que vendedores anunciem e comercializem seus próprios produtos ou serviços.

Destacamos que a Ereemby não realiza a intermediação de pagamentos. As transações financeiras são processadas diretamente pelos gateways de pagamento escolhidos e configurados pelo próprio vendedor, sendo os valores recebidos diretamente por ele, conforme as regras e políticas do respectivo gateway. A Ereemby recebe apenas a comissão previamente estabelecida pelo uso da plataforma.

Nesse contexto, a oferta do produto ou serviço, a descrição comercial, a confirmação da venda, a comunicação com o cliente, a liberação de acesso, a entrega do produto ou a execução do serviço são de responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela loja.

Informamos que a análise detalhada acerca de determinado vendedor ou operação específica exige verificação técnica individualizada, a qual não pode ser realizada por este meio.

Para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e orientar adequadamente quanto às medidas cabíveis, solicitamos que o consumidor acesse o site oficial da Ereemby e abra um chamado por meio do canal de Suporte Oficial disponível na plataforma. Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá o retorno apropriado.

Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby

Eu só quero meu dinheiro de volta eles não querem me devolver o dinheiro só me manda meu dinheiro devolta que sao meus R$ 100,00 meu Pix ***** banco inter quero meu dinheiro de volta

Prezado Consumidor,

Não temos como realizar o reembolso, pois a Ereemby não recebe os valores das vendas! você cliente realiza o pagamento diretamente ao lojista responsável pela loja.

A Ereemby atua como uma plataforma tecnológica. Nós apenas fornecemos a estrutura para que vendedores criem e gerenciem suas próprias lojas, sem intermediar diretamente as transações.

É importante esclarecer que:
- O pagamento da sua compra é processado por um gateway configurado pelo próprio vendedor;
- Nesse processo, o próprio gateway já realiza automaticamente a divisão dos valores, destinando a maior parte ao lojista e repassando à Ereemby apenas a comissão pelo uso da plataforma;
- Ou seja, a Ereemby nunca tem acesso ao valor da venda, nem controle sobre o saldo recebido pelo vendedor;
- Por esse motivo, não temos qualquer possibilidade técnica de reter, acessar ou devolver valores ao consumidor.

Além disso, reforçamos que a compra não foi realizada com a Ereemby, mas sim com a loja de um vendedor independente que utiliza nossa tecnologia. Assim, toda a responsabilidade pela oferta, atendimento, entrega e suporte é exclusivamente do lojista.

Entendemos sua frustração e orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável. Também é possível verificar com o seu banco ou operadora as opções de contestação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para orientações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby