Plataforma utilizada para [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Consumidor,

Esperamos que esteja bem.

A Ereemby informa que, após verificação interna, a loja mencionada foi analisada e já foi removida da plataforma, com as devidas medidas aplicadas ao responsável, em conformidade com nossos termos de uso.

Reforçamos, no entanto, que a Ereemby atua exclusivamente como plataforma tecnológica, não realizando a intermediação de pagamentos. Todas as transações financeiras são processadas diretamente pelos gateways de pagamento adicionado pelo vendedor, sendo os valores recebidos diretamente por ele, sem qualquer possibilidade de retenção por parte da Ereemby.

Dessa forma, a Ereemby não possui acesso aos valores pagos, nem qualquer possibilidade técnica de realizar estornos ou reembolsos, uma vez que não participa do fluxo financeiro da transação.

Para tentativa de recuperação do valor, orientamos que entre em contato imediatamente com seu banco ou instituição financeira, e solicite a abertura do procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução), especialmente em transações via Pix.

Como solicitar o MED:
1. Acesse o aplicativo ou canal de atendimento do seu banco;
2. Procure a opção de contestação de transação ou atendimento ao cliente;
3. Solicite explicitamente a abertura do MED;
4. Tenha em mãos:
- Comprovante da transação;
- Data e valor do pagamento;
- Evidências da tentativa de contato ou anúncio.

O banco irá analisar o caso e, sendo possível, iniciará o processo de tentativa de bloqueio e devolução dos valores junto à instituição recebedora.

Ressaltamos que esse procedimento deve ser feito o mais rápido possível, pois aumenta significativamente as chances de recuperação.

Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby

Olá! Abri uma contestação junto ao banco conforme instruções de vocês. Porém, o reembolso do valor foi recusado. Entendo que o pagamento do reembolso deve ser feito pela empresa mediadora de pagamentos, porém, de qualquer forma, comprei um curso pela plataforma de vocês, e apesar de ser um [Editado pelo Reclame Aqui], é um curso sem certificação. Isso não deveria ser permitido como forma de trabalhos dentro do site.

Prezado Consumidor,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo retorno.

A Ereemby leva esse tipo de relato com seriedade e reforça que, assim que tomou conhecimento da situação, realizou a análise interna da loja mencionada e aplicou as medidas cabíveis na plataforma, incluindo sua remoção.

Esclarecemos também que a ausência de certificação, por si só, não caracteriza automaticamente irregularidade, uma vez que existem diversos materiais educacionais, mentorias e conteúdos digitais comercializados na internet que não possuem certificação oficial. Ainda assim, conteúdos que apresentem promessas enganosas, indução ao erro ou práticas abusivas violam os termos da plataforma e estão sujeitos à remoção, como ocorreu neste caso.

Sobre o reembolso, reforçamos que a Ereemby não realiza intermediação financeira das vendas. Os pagamentos são processados diretamente pelos gateways configurados pelo próprio vendedor, sem qualquer acesso da plataforma aos valores recebidos, impossibilitando tecnicamente a realização de estornos ou devoluções diretamente pela Ereemby.

Entendemos sua frustração quanto ao resultado da contestação bancária e permanecemos à disposição para colaborar com autoridades competentes ou fornecer informações técnicas relacionadas à conta da loja removida, sempre que formalmente solicitadas.

Seguimos trabalhando continuamente para identificar e remover lojas que violem nossos termos de uso, buscando manter um ambiente mais seguro para usuários e consumidores.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby