Produto diferente do anunciado e falta de retorno sobre reembolso

Prezado Consumidor,

Esperamos que esteja bem.

A Ereemby compreende a situação relatada e reforça que atua exclusivamente como plataforma tecnológica, fornecendo ferramentas para que vendedores criem e gerenciem suas próprias lojas virtuais.

Nesse contexto, destacamos que a Ereemby não realiza a intermediação de pagamentos, não possui acesso aos valores pagos e, portanto, não tem possibilidade técnica de efetuar reembolsos, uma vez que os pagamentos são processados diretamente pelos gateways configurados pelo próprio vendedor e recebidos por ele.

Para que possamos analisar o caso de forma adequada e tomar as medidas cabíveis, orientamos que acesse o site oficial da Ereemby e registre uma denúncia por meio do Suporte Oficial da plataforma. Esse é o canal apropriado para esse tipo de situação.

Por meio da denúncia formal, nossa equipe poderá:
- Analisar a conduta da loja envolvida;
- Notificar o vendedor responsável, buscando que ele apresente uma solução ao consumidor;
- E, caso sejam identificadas irregularidades ou ausência de resolução, aplicar medidas como a remoção da loja da plataforma.

Ressaltamos que a atuação da Ereemby se limita à gestão da plataforma, sendo a oferta, descrição, entrega e suporte do produto de responsabilidade exclusiva do vendedor.

Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento para o devido encaminhamento da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby

Compreendo a posição apresentada, porém, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, plataformas que permitem a veiculação de produtos e intermediam a relação de consumo também podem ser responsabilizadas solidariamente por eventuais prejuízos ao consumidor.
O produto recebido é diferente do anunciado, caracterizando propaganda enganosa. Portanto, reitero meu pedido de reembolso e solicito uma solução efetiva.
Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, incluindo medidas judiciais, se necessário.

Compreendemos sua manifestação e respeitamos o seu direito de buscar os meios legais que entender cabíveis.

A Ereemby reafirma que atua exclusivamente como plataforma tecnológica, não participando da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto, tampouco da intermediação financeira da transação. Os pagamentos são realizados diretamente ao vendedor, por meio dos gateways por ele escolhidos, razão pela qual a Ereemby não possui acesso aos valores e não tem possibilidade técnica de realizar reembolsos.

Ainda assim, levamos situações como a relatada com seriedade. Para que possamos adotar as medidas administrativas cabíveis, é indispensável que a denúncia seja formalizada por meio do Suporte Oficial da Ereemby, disponível em nosso site. Somente por esse canal é possível realizar a análise individualizada do caso.

Após o registro, nossa equipe poderá:
- Verificar a conduta da loja envolvida;
- Notificar o vendedor para que apresente uma solução ao consumidor;
- E, em caso de descumprimento ou irregularidades, aplicar medidas na plataforma, incluindo a remoção da loja.

Reiteramos que a responsabilidade pela oferta, descrição, entrega e suporte do produto é exclusiva do vendedor responsável pela loja.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o devido encaminhamento da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby