Produto não funciona e empresa se exime de responsabilidade, exigindo devolução do valor.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/05/2026 às 14:24
ID: 247527513
Realizei a compra de um produto anunciado na plataforma Ereemby (V4 DRACO FULL GEAR + DRAGON HEART + DRAGONSTORM + CDK + SOUL GUITAR + GHM + LVL 2600), no valor de R$ 390,00, com pagamento via PIX.
Segui todas as instruções enviadas por e-mail, inseri usuário e senha fornecidos, porém o produto simplesmente não funcionou.
Diante disso, entrei em contato com a empresa, encaminhei e-mail relatando o problema e anexei o comprovante de pagamento, solicitando a devolução do valor. Não obtive solução.
Registrei uma primeira reclamação nesta plataforma, ocasião em que a empresa respondeu se eximindo de qualquer responsabilidade, alegando ser apenas intermediadora e orientando que eu buscasse a instituição financeira.
Tal resposta é inadequada. Como plataforma intermediadora, a empresa possui responsabilidade sobre as transações realizadas em seu ambiente, especialmente quando o produto não é entregue ou não funciona, conforme previsto nas normas de consumo e no Decreto n 7.962/2013 (e-commerce).
Apresentei essa fundamentação na própria reclamação, solicitando novamente a devolução do valor no prazo de 10 dias úteis. Ainda assim, a empresa não respondeu e a reclamação foi encerrada sem solução.
Diante da completa ausência de suporte e da recusa em resolver o problema, reitero:
Exijo a devolução integral do valor pago (R$ 390,00).
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, com pedido de restituição em dobro e indenização por danos morais.
Aguardo retorno com a solução definitiva.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 01:54
Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A Ereemby esclarece que atua exclusivamente como plataforma tecnológica, oferecendo o sistema para criação e configuração de lojas virtuais, bem como as ferramentas necessárias para que vendedores anunciem e comercializem seus próprios produtos ou serviços.
Destacamos que a Ereemby não realiza a intermediação de pagamentos. As transações financeiras são processadas diretamente pelos gateways de pagamento escolhidos e configurados pelo próprio vendedor, sendo os valores recebidos diretamente por ele, conforme as regras e políticas do respectivo gateway. A Ereemby recebe apenas a comissão previamente estabelecida pelo uso da plataforma.
Nesse contexto, a oferta do produto ou serviço, a descrição comercial, a confirmação da venda, a comunicação com o cliente, a liberação de acesso, a entrega do produto ou a execução do serviço são de responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela loja.
Informamos que a análise detalhada acerca de determinado vendedor ou operação específica exige verificação técnica individualizada, a qual não pode ser realizada por este meio.
Para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e orientar adequadamente quanto às medidas cabíveis, solicitamos que o consumidor acesse o site oficial da Ereemby e abra um chamado por meio do canal de Suporte Oficial disponível na plataforma. Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá o retorno apropriado.
Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ereemby
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:08
Se eximiu da responsabilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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