Problemas em peregrinação religiosa: Sagrada Família, overbooking, furto e falta de suporte

Segue a resposta, pontuando cada reclamação.

Barcelona Sagrada Família
O Padre queria uma peregrinação onde a prioridade em Barcelona era visitar o Mosteiro São José da Montanha. O único voo de Roma para Barcelona era à tarde, não dando tempo de visitar a cidade e a sagrada família. Conversei com o Padre que pelo horário do voo não ia dar tempo de visitar a Sagrada Família por dentro, e ele me disse, prioriza o mosteiro de São José da Montanha e temos que celebrar uma missa no Mosteiro....é um lugar muito importante para a peregrinação.
Não foi comprado ingressos para a Sagrada Família por este motivo. No meio dos fechamentos dos contratos da viagem a ITA alterou o horário do voo, e vimos que seria possível visitar a Sagrada Família por dentro e ainda fazendo um breve City tour pela cidade. Compramos 37 ingressos, aliás um voucher para retirar os ingressos na
Bilheteria da Igreja. Nosso voo de Roma para Barcelona atrasou 2 horas e ficamos dentro da aeronave aguardando que uma tempestade em Barcelona parasse para que o avião decolasse. Chegamos bem tarde em Barcelona e fomos direto para o mosteiro São José da Montanha. Como atrasamos 2 horas, o guia que estava aguardando o grupo, não pode mais nos guiar porque tinha outro grupo aguardando por ele. Ele foi guiar o outro grupo com o nosso voucher da sagrada Família no bolso e desligou o telefone, justamente para não ser incomodado enquanto guiava outro grupo. Algumas pessoas do grupo queriam que eu desse o voucher para elas pegarem os tickets na bilheteria e pudessem visitar a igreja por dentro. Mas o guia não nos atendeu nenhum vez. Liguei para a empresa que fez as reservas do grupo, a Malatesta em Roma, e eles já estavam fora de expediente, também não atenderam a ligação.
MAS GOSTARIA QUE A RECLAMANTE VISSE O CONTRATO DE VIAGEM DELA FIRMADO COM A ERETZ TUR que não consta visita interna à igreja sagrada Família, não consta no contrato, porque o único voo que nos levaria a Barcelona não ia chegar a tempo de visitar a igreja por dento. Por termos consciência de tão linda que é a igreja, comprarmos ingressos quando melhorou o horário do https://******* o contrato ficou valendo a 1. versãhttps://******* visita a sagrada famíhttps://******* favor consulta o seu contrato.

MONTE SERRATE
Normalmente os hotéis reservam apenas 10% de quartos individuais em relação ao total de quartos solicitados.
Então deveríamos ter apenas 3 quartos singles, mas tínhamos 8 quartos individuais. Monte Serrate, assim como outros Santuários da Europa estava lotado de peregrinos e turistas em função do ano do Jubileu da Esperança e a abertura das Portas sagradas das Catedrais, O hotel não tinha como acomodar 8 quartos individuais e comunicou a empresa Malatesta em Roma, que era responsável pelas reservas do nosso grupo, que o hotel estava em overbooking e que o grupo todo não ia ser acomodado no hotel 3* que estava reservado, mas no Hostel do mesmo grupo. A empresa Malatesta não nos informou nada, e fizemos todos os vouchers com o hotel 3* que tinha sido reservado um ano e dois meses antes da nossa chegada. Foi reservado e pago pela Eretz Tur para a empresa Malatesta. Realmente fiquei profundamente decepcionada por não ter sido comunicado esta troca. Poderíamos manter o grupo, pelo menos os aptos duplos no hotel 3* mas não fomos avisados desta troca. Estamos brigando com a empresa Malatesta para devolver a diferença, que não é a metade como a reclamante falou acima, é muito menos. O Hostel tinha um alimentação muito boa e para serem simpáticos, incluíram vinho à vontade em todos os jantares.
Em breve iremos fazer a devolução da troca do hotel pelo fornecedor para todos os passageiros.

Furto de nécessaire no Hotel Ibis em Marselha
Sentimos muito que você foi furtada por alguém no hotel, não temos controle sobre furto e pessoas má intencionadas, fizemos a nossa parte e conseguimos o valor de USD *******,00 e o mesmo já foi pago na sua conta.

....a agente da EretzTur que estava nos acompanhando, nos deixou em Marseille e viajou p Israel
Foi conversado com Padre e o mesmo estava ciente que não teria acompanhamento nesse ultimo voo.
Nenhuma pessoa do grupo, nos reclamou que teve problema na conexão ou no caminho para o aeroporto, as pessoas desse grupo são viajadas e conhecem todo o procedimento de checkin e conexão e boa parte do grupo ficou na Europa passeando.

Ficamos bastante sensibilizado com a suas reclamações e obrigado pelas criticas construtivas.

Fiquei satisfeita EM PARTE porque realmente recebei o reembolso do valor do que foi furtado em Marseille - mas vi que foi a agencia que desembolsou o valor. Pelo jeito o seguro não chegou a ser acionado, não recebi nenhum número de sinistro ou de protocolo do AssistCard.
S/ a Sagrada Familia, as palavras no contrato são: "chegada, recepção e vamos visitar a Basílica da Sagrada Família" - realmente não especificou "visitar POR DENTRO" - para nós, isso seria óbvio!! Ninguém vai a Barcelona p tirar fotos da fachada!! Alguns de nós fomos até lá, houve tempo hábil SIM! e na bilheteria nos informaram que se tivéssemos os ingressos - MESMO TENDO PERDIDO a hora por conta do atraso do voo, eles nos teriam deixado entrar. Mas os ingressos estavam "no bolso da outra guia"!!! Realmente difícil aceitar essa versão de problema com falta de comunicação no ano de 2025!!
Em MonteSerrat não tinha quartos individuais suficientes? só fomos avisados disso na chegada? todos que tinham quartos duplos - a maioria - se prejudicaram porque algumas pessoas pagaram por quartos individuais??? se eu, que era uma delas, soubesse disso, claro que aceitaria de bom grado dividir o quarto com alguém p que TODOS pudessem receber o que foi contratado!! Culpar a Malatesta não resolveu o problema lá e muito menos, até hoje!! Nós gostaríamos de doar esse valor para a Paróquia, mas pelo jeito, não sei se será possivel!!
E por fim, a ausência da guia no último dia, usando o argumento de q somos "pessoas viajadas"- não se sustenta, primeiro porque não é verdade. Sem citar nomes, mas para uma
de nós, era sua PRIMEIRA vez viajando em uma excursão e PRIMEIRA vez naqueles lugares; outra senhora, bem idosa, precisava de ajuda o tempo inteiro. Fomos privilegiados porque os companheiros de viagem eram excepcionais e procuraram o tempo todo suprir as falhas e ausência de um guia presente 24 horas. E já que falamos em contrato, isso também consta lá.