Mecanismo de relax da mola com defeito
Resolvido
Itumbiara - GO
15/12/2024 às 10:53
ID: 204697205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra através das Americanas, produto foi entregue, contratei um profissional para montar a cadeira. Porém o mecanismo de relax travar e soltar a mola do encosto, não funciona (defeito), recebi umas contatos de uma moça, relatei o problema enviei fotos e vídeos e depois não deram mais nenhum retorno. A cadeira por ficar com o mecanismo somente travado está fazendo barulho ao sentar. Espero solução
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:22
Olá, boa tarde!!! Tudo bem?! Lamentamos que sua experiência de compra não tenha sido perfeita!!! Salientamos que nossos produtos sempre são enviados parcialmente montados, como apreesentado no manual que acompanha o produto e vídeos na internet, com isso, não há a necessidade de nenhuma montagem com ferramentas, somente de encaixar algumas partes manualmente. Nossa equipe de atendimento lhe enviou videos demonstrando a operação do mecanismo, mas se mesmo assim o você está encontrando dificuldades em proceder a operação da cadeira e não está satisfeito com a mesma, procedermos a coleta da mesma e a restituição do valor pago, sem maiores problemas. Vou solicitar para a atendente dar continuidade no seu atendimento pelo Whatsapp. Muito grato
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 09:58
Foi resolvido e enviou a peça de substituição/troca. Cumpriu com o dever corretamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9