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São Paulo - SP

20/08/2024 às 17:31

ID: 195639663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 travesseiros na Ergodream dia 20/7 achando que estava comprando algo que chegasse, depois de muito tempo mandaram o código de rastreio falando que estava na China? Momento nenhum soube q era algo da china se nao eu não compraria pq o valor nao é barato. Enfim hj dia 20/8 um mes depois chegou notificação que tem q esta esperando pagamento em Curitiba . Acho que acabei caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

27/08/2024 às 12:36

Assunto: Esclarecimento sobre o Seu Pedido e Rastreamento

Prezada

Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão em relação ao seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas políticas de transparência, informamos que trabalhamos com fornecedores internacionais. Isso está claramente detalhado em nossas políticas de entrega no site. O código de rastreamento fornecido mostra o caminho do produto desde a origem até a entrega final.

Em relação ao seu pedido, o rastreamento indica que o produto foi entregue ao destinatário.

Estamos à disposição para ajudar com qualquer informação adicional que possa precisar e garantimos que estamos aqui para oferecer suporte em todas as etapas do processo de compra. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar pelo e-mail *******.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja positiva.

Atenciosamente,


ErgoDream

Réplica do consumidor

27/08/2024 às 12:40

chegou ontem os travesseiros pq paguei a ta a do correio, o material é muito inferior ao da foto, bem reto sem projeção, Gostaria de devolver

Réplica do consumidor

20/02/2025 às 14:35

cai num [Editado pelo Reclame Aqui], eles não respondem e nao mandam o email para a devolução