Cancelamento, solicitação de estorno e mau de atendimento

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São Paulo - SP

13/11/2023 às 17:34

ID: 175834241

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No dia 26/10/******* fiz a locação de uma esteira, sendo que o equipamento só foi entregue na minha residência no dia 29/10/*******. Agora no dia 28/09/******* fiz a solicitação para encerramento da locação e retirada da esteira, sendo que tive retorno por WhatsApp no dia 29/09 e depois só no dia 02/10, onde ficou agendada a retirada no dia 04/10, neste contato inclusive perguntei do reembolso, já que eu havia sido cobrada do aluguel do mês 10, e me tranquilizaram que não teria nenhum problema.
No dia 04 não vieram retirar e depois não tive mais contato até uma nova tentativa minha no dia 23 e de novo no dia 26, quase implorando para que fizessem a retirada, que finalmente foi realizada no dia 27/10, depois de ter o aluguel do mês 11 também cobrado após a minha solicitação de encerramento da locação. A empresa fez esse estorno do valor do aluguel do mês 11, mas já se recusou a fazer o estorno do mês 10, alegando que "querendo ou não" eu fiquei com a esteira, mas fiquei totalmente contra a minha vontade e com o equipamento desligado e pronto para ser retirado pelo menos desde o dia 04/10.
Então no dia 06/11 falaram que realizariam o estorno, mas até agora isso não aconteceu e não estão mais sequer me respondendo.

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Resposta da empresa

16/11/2023 às 18:04

Anna, lamentamos profundamente por essa sua experiência conosco.

Estamos em constante aprimoramento dos processos de nossos setores e o seu relato aqui será encaminhado ao gestor responsável para que possamos melhorar cada vez mais e evitar situações como essa, onde houveram desencontros tanto no aspecto operacional quanto de comunicação entre as partes.

Conforme o que lhe foi informado pelos responsáveis do nosso site de locações, o estorno da mensalidade do mês 10 será realizado, mediante resolução junto à plataforma e sistema de pagamento contratadas (Eloca/Iugu). Também deixamos aqui registrado que foram feitas tentativas de contato para que você nos posicione sobre o recebimento do mesmo.

Visto que manteve sua locação do equipamento conosco por quase 2 anos, acreditamos que nosso serviço lhe trouxe benefícios e por isso, queremos frisar novamente nosso pedido de desculpas neste encerramento de contrato e dizer que estamos à disposição para maiores esclarecimentos.