Loja se nega a cobrir garantia

Question

No dia 16 de agosto de ******* realizei a compra de uma ferramenta Super B Tb-******* na loja online com envio via Sedex.
O produto chegou pra mim no dia 18 de agosto na parte da tarde, no mesmo dia fui utilizar a ferramenta e ela apresentou um defeito ao aplicar o mínimo de força, vindo a quebrar a meia lua destinada a montagem e desmontagem de eixos de rodas Mavic.
A loja se nega a cobrir a garantia alegando mal uso sendo que a ferramenta apresentou o defeito ao aplicar o mínimo torque para desmontagem do eixo, alegou também que a ferramenta não é a adequada para o serviço sendo que fiz a aquisição dela justamente por ser indicada para manutenção de cubos Mavic.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com o produto, a loja se negando também a seguir o que diz o códico de defesa do consumidor sobre vícios ocultos.
Só quero meu dinheiro de volta para comprar uma ferramenta destinada para esse uso que realmente tenha qualidade

Accepted Answer

Prezado Matthews Cerruti,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com a ferramenta Super B Tb-5519 adquirida em nossa loja online. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após receber suas fotos e detalhes sobre o ocorrido, nosso setor técnico conduziu uma análise minuciosa para determinar a causa do defeito apresentado pela ferramenta. Infelizmente, os resultados dessa avaliação indicaram que a ferramenta sofreu danos que estão em desacordo com os termos de garantia. A utilização indevida da ferramenta para aplicar um torque excessivo resultou na quebra da meia lua destinada à montagem e desmontagem de eixos de rodas Mavic, pois a tampa havia sido fechada anteriormente com uma ferramenta não adequada (martelo e talhadeira) como podemos ver na foto que o senhor nos enviou e publicou, assim fechando com um torque excessivo a peça.

Entendemos que você estava empregando a ferramenta conforme as instruções do fabricante para manutenção de cubos Mavic. No entanto, de acordo com nossa análise técnica, a quantidade de força aplicada excedeu os limites recomendados para essa ferramenta em particular, o que levou à quebra da peça. Gostaríamos de ressaltar que a Super B Tb-5519 é projetada para operar dentro de parâmetros específicos (torque) e é importante seguir essas diretrizes para garantir um desempenho ideal.

Quanto à sua preocupação sobre o Código de Defesa do Consumidor e vícios ocultos, reafirmamos nosso compromisso em cumprir as leis e regulamentos aplicáveis à proteção do consumidor. No entanto, em situações em que o dano é resultado do uso inadequado da ferramenta, nossa política de garantia não pode ser aplicada. Nossos termos de garantia estão em conformidade com as diretrizes do fabricante, visando garantir a integridade e a qualidade de nossos produtos.

Compreendemos que você deseja uma resolução satisfatória para o problema que enfrentou. Estamos à disposição para discutir possíveis soluções, como orientação sobre o uso adequado da ferramenta, recomendações de produtos mais adequados para suas necessidades . Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes.

Em conversa, através de mensagens trocadas anteriormente, indicamos e aconselhamos como fazer o conserto e manutenção desta peça.

Lembrando mais uma vez, nenhuma ferramenta é indestrutível se usada inadequadamente e com força excessiva, ou em uma peça emperrada (travada).

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer essa situação e trabalhar junto com você para encontrar uma solução satisfatória.

Atenciosamente,

Loja se nega a cobrir garantia

Resposta da empresa